Інженер технічної підтримки

Сфера діяльності: Здійснювати підтримку користувачів комп’ютерної та оргтехніки компанії згідно відповідних політик та процедур компанії, а також домовленості про якість наданих послуг.

Функціональні обов’язки:

• Технічна консультація користувачів, включаючи керівництво.
• Усунення несправностей та виконання завдань на стороні систем на базовому рівні.
• Дистанційне усунення технічних неполадок за допомогою діагностичних методів та відповідних питань.
• Вирішення технічних завдань безпосередньо на місці виникнення.
• Визначення найкращого рішення на основі опису несправності та деталей, наданих користувачами.
• Надання зворотного зв’язку щодо процесу вирішення завдання.
• Направлення невирішених завдань на наступні лінії підтримки.
• Здійснення реєстрації виникнення завдання, процесу вирішення та кінцевого результату.
• Визначення та пропонування можливих покращень процедур.

Спеціальні знання/ досвід:

• Розширені знання операційних систем сімейства MS Windows.
• Розширені знання пакету MS Office.
• Розширені знання комп’ютерних додатків та клієнтів (напр., антівірусних програм, VPN клієнтів, Ebanking, тощо).
• Розширенні знання та практичний досвід по роботі з комп’ютерним апаратним забезпеченням та пристроями друку.
• Розуміння роботи та знання IP мереж.
• Базові знання доменних структур під управлінням ОС Windows Server.

Володіння мовами: українська — вільно; англійська — середній рівень.

Освіта: Вища (бажано ІТ-сфера).