Менеджер-приймальник по роботі з клієнтами на СТО

Вакансія: Менеджер СТО по роботі з клієнтами та підбору запчастин у BRS Station

Компанія: BRS Station — компанія, яка надає послуги автосервісу, включаючи діагностику, ремонт, технічне обслуговування автомобілів та підбір запчастин.

Основні вимоги:

• Професійні навички спілкування: Вміння слухати, відповідати на запитання, розв’язувати конфлікти. Комунікація має бути в культурній, ввічливій і професійній манері.
• Знання продукту та послуг: Розуміння послуг та продуктів компанії для ефективної комунікації з клієнтами.
• Спроможність розв’язувати проблеми: Навички в розв’язанні проблем та швидкому реагуванні на запити та скарги клієнтів.
• Здатність працювати в команді: Ефективна взаємодія зі співробітниками та іншими відділами компанії.
• Орієнтованість на результат: Робота на досягнення цілей компанії, включаючи задоволення клієнтів та збільшення продажів.
• Здатність працювати під тиском: Ефективна робота в стресових ситуаціях.
• Знання технологій: Використання сучасних технологій для обслуговування клієнтів.
• Аналітичні навички: Аналіз даних і звітів для вдосконалення роботи з клієнтами.
• Дотримання стандартів обслуговування: Виконання стандартів обслуговування клієнтів.
• Постійне навчання: Готовність до вдосконалення професійних знань і навичок.

Основні обов’язки:

• Обмін інформацією між клієнтами, техніками, та іншими частинами компанії.
• Зустріч та спілкування з клієнтами.
• Відповідання на телефонні дзвінки та повідомлення у месенджерах.
• Обдзвони клієнтів для нагадування про візити або необхідність виконання робіт.
• Реєстрація нових клієнтів, ведення клієнтської бази.
• Виявлення потреб клієнтів та формування цілей для їх вирішення.
• Запис клієнтів на прийом, використання системи управління чергою.
• Пояснення клієнтам доступних послуг, їх ризиків, цінової політики та переваг.
• Активна комунікація з майстрами СТО для забезпечення розуміння цілей та потреб клієнта.
• Координація роботи майстрів для забезпечення виконання робіт відповідно до потреб клієнтів.
• Дотримання конфіденційності та захисту даних клієнтів.