Support manager

Про проєкт:

Вчасно — цифрові сервіси для бізнесу: ЕДО, EDI, ПРРО та КЕП. Створюємо єдиний простір для обміну електронними документами між бізнесом, державою та людьми. Нам довіряють понад 500 тисяч українських компаній, які користуються нашими сервісами. Серед них — Нова Пошта, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Сільпо, Monobank, Київхліб та інші.

Наша мета — позбавити компанії від непотрібної механічної роботи та допомогти їм миттєво отримувати підписані документи. Сервіс збереже тонни паперу, сотні робочих годин і дозволяє компаніям заощадити кошти, які витрачаються на фізичну доставку документів.

Про команду:

Зараз у команді 13 фахівців на першій лінії підтримки користувачів та лідер команди. Зараз сервіси Вчасно активно розвиваються в тому числі виходять на інші ринки, об'єми роботи зростають, тому виникла необхідність в підсиленні команди та пошуку сервісного та клієнтоорієнтованого колеги-фахівця на першу лінію підтримки клієнтів.

Що важливо для даної ролі:

• відмінні знання української мови (усно та письмово)
• обов’язковий досвід роботи в телефонній підтримці користувачів (вхідна лінія)
• щире бажання допомогти кожному клієнту
• комунікабельність та відкритість, любов до постійного спілкування
• готовність розібратися в проблемі/питанні клієнта та допомога в її швидкому та якісному вирішенні
• знання ПК на високому рівні
• бажання розвиватися в сфері електронної комерції та IT-технологій

Задачі:

• допомога клієнтам у вирішенні будь-яких питань по сервісу (перша лінія підтримки) — як в телефонному режимі (80−90% робочого часу), так і в листуванні, також комунікація в мессенджерах і підключення по TeamViewer до клієнта за потреби
• консультація клієнтів з приводу використання сервісів Вчасно
• збір зворотного зв’язку від клієнтів та передача його команді розробки з метою доопрацювання та поліпшення продукту

Етапи відбору:

• відбір по резюме
• знайомство з рекрутером
• інтерв'ю з лідером

Ми пропонуємо:

• роботу в проекті, що активно розвивається, у дружньому колективі, з підтримкою, адаптацією, навчанням та ростом
• мікс формат роботи: віддалено + офіс (м.Київ, метро Бориспільська)
• графік роботи з понеділка по п’ятницю (9:00—18:00)
• офіційне працевлаштування у штат компанії
• 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних
• медичне страхування
• послуги корпоративного психолога