Банер

Фахівець/-чиня з якості та клієнтського досвіду

  • Vodafone Україна

    Телекомунікації, зв'язок; більше 1000 співробітників
  • Київ, вулиця Лейпцизька, 15.
    2,9 км від центруНа мапі
  • Повна зайнятість. Досвід роботи від 2 років. Вища освіта.
  • Англійська — середній
Вакансію зараз переглядає 1 шукач. Відгукніться першим!
  • Активність
  • Аналітичне мислення
Показати всі навичкиЗгорнути навички

Опис вакансії

Vodafone Україна — компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.

Щодня ми працюємо над впровадженням амбітних проектів. Саме тому Vodafone Україна — це не лише телекомунікації, а й новітні технології, зокрема Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City.

Обов’язки:

  • Визначення проблемних ділянок клієнтського досвіду у всіх точках контакту клієнта з компанією: продукти та послуги; послуги самообслуговування (включаючи цифрові канали); магазини, персональні менеджери, контактний центр; комунікації з клієнтом (SMS, email, дзвінки). Проведення тестування продуктів та проведення Customer Journey
  • Здійснення пошуку, побудова та проведення аналітики для оцінки зміни CJM. Аналіз впливу змін на показники задоволеності, NPS, tNPS, CES, CSI
  • Побудова поточних Customer Journey Maps у процесах, які проходить клієнт у всіх точках контакту з групою компаній «ВФ Україна».
  • Розробка цільових Customer Journey Maps з усіх процесів, які проходить клієнт групи компаній «ВФ Україна» у всіх точках контакту з метою забезпечення найкращого клієнтського досвіду
  • Проведення бенчмаркінгу аналогічних процесів, продуктів та послуг у конкурентів для використання «best practices»
  • Розробка рекомендацій та правил при проектуванні нових продуктів та коригуванні існуючих
  • Аналіз ринку для визначення нових споживчих трендів та підходів
  • Ініціювання та проведення досліджень клієнтського досвіду шляхом глибинних інтерв'ю, фокус-груп, опитувань тощо
  • Розробка дизайну сценаріїв користувача «від клієнта» з фокусом на «цифровізацію» клієнтського досвіду із застосуванням підходів «дизайн мислення»
  • Здійснення проєктної діяльності, спрямованої на оптимізацію шляху клієнта, підвищення задоволеності клієнта, формування проактивної взаємодії з ним

Вимоги:

  • Вища освіта (маркетинг/менеджмент/аналітика)
  • Досвід роботи в напрямку Quality Assurance та Customer Experience
  • Навички роботи з проєктами та розвитком процесів
  • Навички розробки та покращення клієнтського досвіду при користуванні послуг/продуктів
  • Аналітичні навички
  • Відповідність корпоративним цінностям компанії
  • Знання Service Design, SAS, SAP — буде перевагою

Ми пропонуємо:

  • Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації
  • Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
  • Гнучкий графік роботи та віддалені робочі дні
  • 31 календарний день відпустки
  • Медичне корпоративне страхування та оздоровлення
  • Безкоштовні сесії з психологом
  • Безкоштовний мобільний зв’язок
  • Вигідний тарифний план від Vodafone для сім'ї
  • Професійне навчання за рахунок роботодавця
  • Активне корпоративне життя

Якщо тебе зацікавила дана позиція, надсилай нам своє резюме з очікуваннями заробітної плати.


Vodafone Україна

Телекомунікації, зв'язок, більше 1000 співробітників

Більше про компанію

Схожі вакансії

Статистика зарплат