Customer Support Manager

Ringostat знаходиться в пошуку двох Customer Support Managers, які будуть працювати у різних таймзонах (Україна та Казахстан). Наші майбутні фахівці будуть допомагати нашим клієнтам у використанні сервісу :)

Наша місія: покращити бізнес клієнтів до найвищого рівня з усіх можливих!

Останні 1,5 року ми щоквартально отримуємо нагороду «High Performer» на авторитетному сервісі відгуків G2 і входимо до 15 найкращих сервісів у світі в нашій категорії. Ми є єдиним офіційним технологічним партнером G

Просто подивись, що говорять про нас клієнти та партнери :)

Твої скіли:

Hard:

1. Грамотна письмова та усна мова.
2. Навичка роботи з ПК на рівні просунутого юзера.

Буде плюсом: англійська на рівні B2, уявлення про те, що таке SEO, PPC, web-аналітика, IP-телефонія, CRM.

Soft:

1. Посидючість.
2. Здатність до навчання / самонавчання.
3. Бажання допомагати людям.

Якщо ти вмієш більше — відмінно, значить тобі буде простіше.

Якщо ні — ми тебе навчимо і «проведемо за руку».

Чим потрібно буде займатись:

1. Обробляти звернення клієнтів у чаті та іноді в телефонному режимі (95% звернень у чаті).
2. Допомагати нашим користувачам у налаштуванні проєктів.
3. Працювати з базою знань (оновлення та написання інструкцій).
4. Працювати з CRM системою для комунікації з іншими відділами нашої команди.
5. Фіксувати для команди розробки побажання клієнтів і баги, з якими зіткнулися клієнти.

Ми пропонуємо:

1. Оплату — ставку + щомісячний бонус. Це означає, що ти сам впливаєш на свій дохід, але маєш «подушку безпеки» у вигляді фіксованої оплати.
2. У нашій компанії ми пропонуємо два графіки роботи. Для тих, хто любить рано прокидатись, можна починати працювати з 06:00 до 06:30 ранку та завершувати робочий день з 14:00 до 14:30. Другий графік передбачає початок робочого дня з 9:00 до 10:00 та завершення з 18:00 до 19:00.
3. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
4. Індивідуальну та групову роботу з корпоративним психологом.
5. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 5 оплачуваних лікарняних на рік, та 11 державних вихідних.
6. Можливість використання корпоративного бота, що поєднує в собі найпотужніший штучний інтелект, котрий доступний зараз.
7. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
8. Внутрішні корпоративні знижки на різні послуги, у тому числі знижки на курси англійської.
9. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту. Робота в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник відкритий до діалогу та пропозицій.
10. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
11. Корпоративні заходи та розваги. Навіть у складні часи ми робимо все можливе, аби підняти настрій наших співробітників ;)

Ще важливо:

Окрім описаних вище навичок, ми шукаємо людину, яка має сильну орієнтацію на результат, готова бути відвертою з колегами та відповідальною за свою роботу. Якщо ти відчуваєш, що ці якості тобі відгукуються — надсилай нам своє резюме та приєднайся до нашої команди! :)