Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2116450

Додаткова інформація

Меледина Анна Юрьевна
тел. (моб.) [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
тел. (моб.) [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Опыт работы
с 09.2014 — по настоящее время

Начальник отдела направление Многоканальный контактный центр (удаленное подразделение) ПриватБанк
организация колл-центра «с нуля»
административный менеджмент
проведение собеседований кандидатов на позицию оператора (более 100)
управление персоналом (от 50)
проведение коучей, собраний, мероприятий
обеспечение должного уровня эффективности работы операторов подразделения
обеспечение достижения уровня КРI подразделения
обеспечение максимального % использования рабочих мест
выполнение плана продаж

с 06.2014 — 09.2014
Директор страховой компании "Европейский страховой Альянс"
• Выполнение и анализ плановых показателей отделения. Активные продажи страховых услуг, поиск и привлечение клиентов юридических и физических лиц
• Контроль, постановка задач подчиненному персоналу. Поиск, набор, обучение агентов, развитие агентской сети
• Проведение переговоров, презентаций, заключение договоров и др.

с 03.2014 — 05.2014
Директор страховой компании "Allianz Украина"
• Выполнение и анализ плановых показателей отделения. Активные продажи страховых услуг, поиск и привлечение клиентов юридических и физических лиц
• Контроль, постановка задач подчиненному персоналу. Поиск, набор, обучение агентов, развитие агентской сети
• Проведение переговоров, презентаций, заключение договоров и др.


с 02.2012 – 03.2013
Начальник отделения ПАТ «КБ «Надра банк»
Выполнение и анализ плановых показателей отделения
Контроль, постановка задач подчиненному персоналу (5 чел.)
Проведение переговоров, презентаций, заключение договоров
Поиск, подключение и работа с партнерами (з/п проект, выручка, платежи, карты и др.)
Решение конфликтных вопросов
Проведение собеседований, проведение селекторных совещаний с регионом, подбор персонала и др. обязанности.

10. 2010 – 11. 2011
Менеджер по развитию сети Полтавской области ПАТ “Platinum Bank”
Разъездной характер работы, командировки
Выполнение и анализ плановых показателей по территории + по продажам «Партнерского кредита»
Курирование 47 точек по выдаче кредитов
Контроль, постановка задач подчиненному персоналу (90 чел.)
Консультирование партнеров по «Партнерскому кредиту»
Учет и доставка канцелярии, рекламной продукции
Поиск, подключение новых партнеров
Проведение переговоров, заключение договоров
Решение конфликтных вопросов
Открытие точек по выдаче кредитов (20 ПП)
Проведение собеседований, подбор персонала и др. обязанности

2009 – 2010 Менеджер по работе с клиентами. «Интертелеком»

Тренинги/вебинары:
Сам себе коуч; e NРS - Employеe Net Promоter Systеm; Запись роликов для I V R меню". Причины установки рoликов, принцип распределения их на скилл группы в зависимости от типа обращения; Статистика эскaлаций. Причина запуска, закрытия; Ciscо: отчеты по очередям, по Коллбэкам, Sкills; Dаshboard: oнлaйн тематики мониторинг, управление; SiteHеаrt : администрирование, дaшборд, отчеты, прогнозы, администрирование; Плaнирование aукциона; Рaсчет стoимости исхoдящих, вхoдящих, кoллбэкoв; Расчет себeстоимости лoкаций; Коммуникaционный кaлендaрь; Sреeсh Аnalytiсs; Успешный МРС и его эффективная территория: СПИН – технология в анализе потребности, Эффективные продажи, Методы работы с возражениями, 9 шагов визита и др.

Образование
2004 – 2009
Днепропетровский университет экономики и права
Факультет: «Финансово-экономический»
Специальность: «Экономическая кибернетика»
Форма обучения: дневная

Личные данные
Родилась 03 декабря 1987 года. Не замужем. Детей нет.

Дополнительная инфо
Владение ПК – опытный пользователь. Знание иностранных языков: английский – базовый, немецкий – со словарем. Без вредных привычек. Загран. паспорт. Личный автомобиль. Категория прав: B, C. К командировкам и переезду готова. Наличие надежных партнеров в отраслях: страхование, банковское обслуживание, розничная торговля и др..
Личные качества
Организаторские способности, ориентация на достижения, способность быстро обучаться, высокая работоспособность и стрессоустойчивость, исполнительная, коммуникабельная, ответственная.