Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3555256

Досвід роботи

Заступник начальника відділення з якості обслуговування клієнтів

з 02.2017 по 12.2022 (5 років 10 місяців)
АТ УКРСИББАНК, Вінниця (Фінанси, банки, страхування)

КЛЮЧОВІ ОБОВ'ЯЗКИ:
Організація роботи відділення
Контроль якості обслуговування клієнтів
Вирішення спірних питань з клієнтами
Робота з персоналом відділення для покращення якості обслуговування клієнтів.

Керівник відділення

з 11.2007 по 08.2016 (8 років 9 місяців)
ПАТ КБ ПРИВАТБАНК, Вінниця (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов’язки:
Забезпечення виконання встановлених KPI з продажів або інших KPI.
Здійснення пошуку та залучення нових клієнтів на обслуговування для збільшення клієнтської бази.
Забезпечення регулярних комунікацій та підтримання стійких відносин з клієнтами з метою виявлення їх потреб і запитів та збереження лояльності до банку.
Проведення зустрічей з уповноваженими особами компанії по зарплатним проектам, організація видачі карток на підприємствах.
Регулярна перевірка рівня клієнтської задоволеності, врахування інтересів та зауважень клієнтів, відстоювання позиції банку в складних, несприятливих ситуаціях.
Навчання працівників відділення на робочому місці та під час проведення спільних зустрічей з корпоративними клієнтами.
Забезпечення персонального обслуговування клієнтів середнього бізнесу, закріплених за керівником відділення.
Виконання вимог щодо фінансового моніторингу, ризик менеджменту, протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення тощо.
Використання дашбордів та статистичних веб-сторінок, щоб отримати необхідну аналітичну інформацію про показники відділення, підлеглих співробітників чи окремого клієнта для підготовки відповідної звітності, формування прогнозів і прийняття рішень.

Освіта

Винницкий торгово-экономический институт Киевского национального торгово-экономического университета

Финансы, Винница
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Магістр з фінансів

Знання мов

• Англійська — початковий
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Я шукаю перспективні можливості, де я зможу повністю використовувати свої навички для успіху організації.