Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, Instagram та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3796385

Досвід роботи

COO

з 11.2022 по нині (1 рік 7 місяців)
De Costa Group, Інші країни (Нерухомість)

Інтеграція в компанію та забезпечення безперебійної роботи CRM, ERP, маркетингових систем, платформ для навчання персоналу, телефонії в трьох країнах світу;
Створення структури компанії та її ключових підрозділів;
Створення систем мотивації кожної окремої країни;
Аналітика операційних показників ключових підрозділів компанії та їх презентація інвестору;
Актуалізація всієї робочої інформації, алгоритмів взаємодії з іншими відділами, регламентів та стандартів роботи;
Аналітика країн світу на предмет зацікавленності в продукті;
Побудова внутрішніх та зовнішніх бізнес-процесів ключових підрозділів;
Створення і інтеграція систем обміну інформації в компанії;
Створення і інтеграція систем звітності ключових підрозділів;
Створення і інтеграція систем аналітики трьох країн;
Успішний запуск MVP;

CBDO

з 02.2021 по 02.2022 (1 рік)
ТОВ "Колумб Трейд", Київ (Транспорт, логістика)

Успішне відкриття відділу навчання та адаптації, вихід на планові показники співробітниками прискорився в 2 рази;
Модифікація стратегії роботи компанії;
Розробка та впровадження системи професійного зростання переговірника;
Розроблено систему сегментації бізнес-процесів, що дозволяє ефективніше визначати проблематику і зони розвитку;
Побудова та впровадження нової структури бізнес-процесів;
Побудова наскрізної аналітики компанії.

Керівник відділу телемаркетингу

з 06.2020 по 01.2021 (7 місяців)
ТОВ «ФК Кредит Каса», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління підрозділом продажу В2С чисельністю до 120 чоловік;
Зниження витрат відділу телемаркетингу на 20% без втрат у продажах;
Успішне впровадження системи оцінки NPS;
Модифікація стратегії роботи компанії;
Модернізація бізнес-процесів підрозділу

Керівник підрозділів контак-центр, телемаркетинг, відділ продажу

з 07.2017 по 02.2020 (2 роки 7 місяців)
Novbud, Київ (Нерухомість)

Успішне відкриття відділу телемаркетингу в нерухомості;
Управління підрозділом продажу В2С чисельністю до 40 чоловік та В2В до 10 чоловік;
Заміщення декількох посад одночасно;
Підвищення рівня частки повних оплат клієнтів;
Виконання поставлених KPI.

Керівник сектору Soft Collection

з 07.2012 по 03.2017 (4 роки 8 місяців)
Platinum Bank, Киев (Фінанси, банки, страхування)

Управління підрозділом Soft Collection чисельністю до 15 чоловік;
Написання скриптів, інструкцій та регламентів;
Реалізація лідируючих показників підрозділу по поверненню проблемної заборгованності;
Аналітика та вдосконалення діючих бізнес-процесів.
Виконання поставлених KPI.

Освіта

Академія муніципального управління

Фінанси і кредит, Київ
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Тренінги: "ціннісно-орієнтований менеджмент", "Наставництво", "проведення співбесід", "майстерність публічних виступів".