Світлана

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5145259

Досвід роботи

Project event manager

з 03.2020 по нині (4 роки 2 місяці)
Малишандія, Київ (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Основні задачі:
- Розробка концепції заходу;
- Пошук підрядників;
- Комунікація та контроль організіції заходу;
- Комунікація з клієнтами, підрядниками;
- Забезпечення технічного оснащення;
- Маркетингові активності з просування та популяризації компанії

Керівник відділу координації продажів та обслуговування клієнтів

з 09.2015 по 12.2017 (2 роки 3 місяці)
Allbiz Global, Київ (IT)

Задачі:
- Управління проектами компанії, які спрямовані на зростання NPS.
- Розробка та успішне впровадження бінес-процесів (структура, розпорядження, чек-листи, мануали);
- Формування стандартів інформаційно-довідкового супроводження нових та постіних клієнтів;
- Аналіз причин «втрати» клієнта, розробка корегуючих заходів
- Впровадження та розробка нових сервісів;
- Аналіз поточних результатів і впровадження дій по досягненню планів продажу;
- Розробка KPI

Головний спеціаліст Відділу координації продажу, аналітик бізнес-процесів

з 10.2013 по 09.2015 (1 рік 11 місяців)
Allbiz Global, Київ (IT)

Основні задачі:
- Моделювання бізнес-процесів (оптимізація, стандартизація та формалізація бізнес-процесів);
- Навчання персоналу, коучинг, методологія навчальних продуктів;
- Впровадження системи внутрішньої комунікації;
- Розробка системи KPI;
- Контроль виконання встановлених нормативів менеджерами з продажу (400 співробітників);
- Розробка та впровадження нових функцій CRM;
- Розробка систем із залучення та супроводу клієнтів;
- Організація роботи call-center

Керівник відділу продажу

з 07.2010 по 10.2013 (3 роки 3 місяці)
Allbiz Global, Киев (IT)

Основні задачі:
- Залучення та інформаційно-технічний супровід клієнтів all.biz (Україна);
- Інформаційна підтримка клієнтів (СНД);
- Виконання особистого плану з продажу;
- Контроль виконнання планів продажів та якості роботи співробітників відділу (60-80 менеджерів);
- Навчання нових співробітників;
- Проведення семінарів для потенційних клієнтів;
- Організація та проведення корпоративних заходів;
- Аналітика роботи.

Керівник підрозділу відділу аналітики та дослідження ринків b2b

з 12.2009 по 07.2010 (7 місяців)
Гемма, ООО, Киев (IT)

- Залучення та супровід цільових клієнтів маркетплейсу "Україна Промислова";
- Наповнення контентом клієнтських сайтів (рерайтинг, копірайтинг);
- Модерація тематичних розділів інформаційного порталу;
- Навчання нових співробітників та контроль їх роботи;
- Робота над підвищенням продаж підрозділу (10-15 менеджерів);
- Виконання особистого плану продажів і плану продажів підрозділу.
- Коучинг персналу (складання скриптів, комерційних пропозицій).

Освіта

Національний технічний університет Україны "Київский політехнічний інститут"

Факультет електроенерготехніки та автоматики, Київ
Вища, з 2001 по 2007 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

WebPromo, Інтернет-маркетинг

2017

«Менеджмент», Дніпровська Політехніка, Prometheus

2018

Osnova, Коучинг

2021

"Основи проєктного менеджменту" Prometheus

2023

Знання і навички