Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5508845

Досвід роботи

Billing agent

з 03.2022 по 11.2023 (1 рік 8 місяців)
Howly, Київ (IT)

•Ведення процесу взаємодії клієнтів із партнерами з обробки платежів, використовуючи Zendesk, Solid
• Аналіз запиту клієнта та видача/відмова у поверненні коштів згідно з T&C (refund management)
• Обробка тікетів у Zendesk та проведення відповідних операцій у Solid
• Chargeback management ( підготовка відповідних документів для банку на основі яких здійснюється процес оспорювань чарджбеків)
• Спілкування з клієнтами, щоб зрозуміти їхні потреби та пояснити цінність послуг задля уникнення ризиків.
• Побудова відносин з клієнтами на основі довіри та поваги;
• Співпраця з внутрішніми відділами для сприяння задоволення потреб клієнтів;
• Ведення точних записів щодо кожного запиту;
• Вирішення скарг і запобігання додаткових проблем шляхом вдосконалення процесів;

Менеджер проектів

з 10.2015 по 01.2022 (6 років 3 місяці)
Бюро перекладів КЛС, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

•Прийом та обробка запитів пошти та телефонних дзвінків
•Фіксування замовлень в 1С
•Виставлення рахунків як українським, так іноземним компаніям
• Ведення переговорів з замовниками та підбір перекладача (-ів) відповідно до тематики
•Організація синхронних та послідовних перекладів
• Підготовка договорів та актів виконаних робіт
• Робота з CAT tools
• Контроль за виконанням поставлених задач
•Обробка та розподіл між командою вхідної кореспонденції
•Складання та розрахунок KPI команди
•Розподіл навантаження та завдань між членами команди
•Розроблення плану роботи та її оптимізації
•Складання звітності
Прийом вхідних дзвінків
•Виконання вихідних дзвінків
•Супроводження та допомога клієнтам при реєстрації на платформі
•Обробка кореспонденції
•Оперативна обробка скарг

Менеджер по роботі з клієнтами

з 07.2015 по 10.2015 (3 місяці)
Бюро перекладів, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

•Консультування клієнтів з України та закордону
•Ведення документації
•Виконання усних тиха письмових перекладів
• Обробка запитів

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2014 по 06.2015 (1 рік)
Turkish Airlines, Київ (Туризм)

•Прийом вхідних дзвінків
•Організація робочого дня керівника
• Підготовка до переговорів
• Ведення документації

Освіта

Кіровоградський педагогічний університет ім. В. Винниченка

Переклад (німецька, англійська), Кропивницький
Вища, з 2009 по 2014 (4 роки 8 місяців)

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Німецька — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Telegram - @yevheniia_kulyk