Ірина

Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, адресу та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8201376

Досвід роботи

Technical support specialist

з 09.2023 по нині (8 місяців)
Onix Soft, Одеса (IT)

Підтримка користувачів ERP-системи Syrve (автоматизація ресторанного бізнесу):
- Реєстрація всіх звернень клієнтів в тікет-системі OkDesk (чати, дзвінки)
- Консультування клієнтів з бух.обліку в системі Syrve та веб-версії CRM Syrve
- Налаштування ПРРО/РРО клієнтам (інтеграція з Syrve)
- Підключення та налаштування принтерів, товарних сканерів, вагів (інтеграція з системою Syrve)
- Підключення банк-терміналів Приват та Ощадбанку
- Створення нових інструкцій у базі знань
- Діагностика проблеми в середовищі Windows, читання логів плагінів, пристроїв
- Уміння діагностувати та усувати основні технічні проблеми, передача фахових проблем на спеціалістів 2 лінії.

Контент-менеджер, консультант з наповнення інтернет-магазинів, фріланс

з 10.2022 по 09.2023 (11 місяців)
Фріланс, Дистанційно (IT)

Наповнення інтернет-магазинів контентом: ручне наповнення та імпортом файлів.
Консультація власників малого бізнесу щодо контент-плану та наповнення/перенесення контенту, аналіз конкурентів.
Парсинг інтернет-магазинів.
Імпорт excel, yml, xml, csv файлів *створення та редагування для імпорту.
Волонтерська діяльність:
- як Project Manager ГО - розробка структури організації та участь в формуванні відділів ГО, веденя документації по проектам, наповнення сайту БФ.
- як ПМ відділу маркетингу іншої ГО - ведення проектів фонду, спілкування зі стейкхолдерами, документація відділу.
- брала участь в проекті Місто для містян на Базі Трейні *участь у створення лендінгу як проектний менеджер.

Customer support team lead

з 12.2020 по 09.2022 (1 рік 9 місяців)
Zakupka.com (маркетплейс), Удаленно (IT)

Посадові обов'язки:
- Участь у наймі та наставництво нових членів команди.
- Оптимізація процесів роботи, розробка метрик SLA для оцінювання та мотивації команди.
- Контроль роботи відділу, розподіл задач, ведення системи звітів у HelpDesk, вирішення конфліктних ситуацій.
- Адміністрування CRM системи Бітрекс та тікет-системи HelpDesk
- Контроль роботи маркетингового відділу (налаштування реклами на маркетплейсі).
- Створення та підтримка Бази Знань (FAQ) для клієнтів та співробітників
- Презентації нового функціоналу клієнтам та відділу Sale (вебінари, скрінкасти, написання інструкцій та техн. статей)
- Оформлення багів (YouTrack) та співпраця з суміжними відділами (IT та продажів).
- Щоденні міти команди (планові, екстренні, звітні, навчальні).

Досягнення на цій вакансії:
- Створила окремий напрямок технічної підтримки на маркетплейсі та розвинула відділ до найвищих стандартів за час свого керування.

- Розробила класифікацію звернень в тікетах (типи звернень), ввела єдиний стандарт якості обслуговування: чек-листи аудиту сайту, скрипти розмов, шаблони звернень; метрики для оцінки персоналу (по часу, видах робіт, розумінню завдань, виконанню планів).

- Мотивувала та виступила ментором в розвитку висококваліфікованих кадрів для компанії ( для закриття вакансій помічника PM, QA, SEO та DevOps внутрішніми кадрами).

Спеціаліст служби технічної підтримки (Support customer L3)

з 12.2018 по 12.2020 (2 роки)
Zakupka.com (маркетплейс), Чернігів (IT)

• Service Desk - адміністрування та робота в середовищі системи тікетів.
• Супровід клієнтів під час налаштування роботи з функціоналом.
• Робота з АРІ та інтеграціями (підключення).
• Здійснення онлайн-підтримки користувачів маркетплейсу (покупців) та клієнтів (продавців) по телефону, скайпу та в рамках системи тікетів з різних каналів зв`язку: телеграм, вайбер, онлайн-чати. В підтримку входить поглибленні техн. питання: змінити налаштування функціоналу кабінету, підключення зовнішніх сервісів (наприклад, Google Search Console, Google Analytics, LiqPay та інші), вирішення складних технічних питань (лінія 3).
• Моніторинг функціоналу маркетплейса та Кабінета користувача, аналіз стану сайту/додатків та привертання уваги розробників до технічних проблем, що виникають;
• Упорядкування технічної документації: написання новин порталу та поліпшення Бази Знань (створення статей для FAQ порталу).
• Проведення презентацій нового функціоналу для клієнтів в вигляді відео-роліків.
• Проведення навчань агентам CallCenter (мітинги) та акаунт-менеджерам.

Customer support representative

з 09.2017 по 12.2018 (1 рік 3 місяці)
Онлайн школа ментальної терапії Вікторії Шуріної, Київ (Освіта, наука)

• Ведення основного та допоміжних сайтів компанії (робота в CMS WordPress), наповнення контентом web-сайту, контроль оплати хостингу, вибір доменів для лендінгів
• Адміністрування AMO-crm, модерація чатів в WhatsApp
• Написання ТЗ для воронок продажів та робота з підрядниками (дизайнер, розробник)
• Присвоєння клієнтам доступів до оплачених курсів на платформі школи
• Ведення технічної частини вебінарів: запуск вебінарів, модерація коментарів, контроль оплати сервісу, вивантаження відео на ютуб-канал; модерація коментарів до відео.

Деякий час паралельно спробувала себе як менеджер з продажу та куратор онлайн-школи, але зрозуміла, що це окремі ланки роботи та вимагають окремого часу. Тому обрала все ж таки лише технічні задачі, які мені більше до душі.

Спеціаліст з програмного ліцензування продуктів 1С

з 07.2005 по 03.2016 (10 років 8 місяців)
1C Україна, Київ (IT)

- Допомога кінцевим споживачам та партнерам з питань активування та використання програмних ліцензій: листування, телефонні консультації.
- Робота з актуалізацією БД звернень (пошуки рішень)
- Ведення архіву документації та оцифрування паперових архівів.
- Прошивання апаратних ключів до ПП 1С за заявками франчайзі

Освіта

КНУБ

Маркетинг, Київ
Вища, з 2022 по 2024 (2 роки)

В процесі навчання на Маркетолога

Уманський аграрний університет

Економіст, Умань
Вища, з 2000 по 2007 (7 років)

(не працювала за фахом, як економіст, але працювала в компанії, яка займалась ПП для бухгалтерів - 1С)

Додаткова освіта та сертифікати

Основи цифрового маркетингу від Google № 49P 4UL EZX

2022

SMM-спеціаліст

2022
Сертифікат

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно
• Польська — початковий
• Турецька — початковий
• Російська — вільно

Рекомендації

• Демяк Олександр

  Демяк Олександр

  Директор, ТОВ "ОБРІЇ СОФТУ"

  Контактні дані приховані

• Ходачинський Віталій

  Ходачинський Віталій

  Web-розробник, PapaWebName

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Емоційний інтелект для вміння працювати зі стейкхолдерами та клієнтами (customer-service skills, listening skills and problem-solving skills)
- Тайм-менеджмент та вміння концентруватися на головному
- Управління командою (Teamwork)
- Швидко вбудовуюсь у будь-який бізнес і запалююсь справою
- Критичне мислення, вміння аналізувати інформацію
- Висока здатність до самонавчання та допитливість: вивчення та тестування методик управління командою, а також технічних сервісів та ШІ у мене виливаються в пошук найкращих рішень під конкретні задачі та ситуації (правило 72 годин).

Волонтерська робота:
- МБФ "Люди Світу" - ведення сайту ГО та допомога в технічних питаннях: https://www.people-planet.info/post/irynakhodachynska
- Ментори в тилу - розміщення контенту на сайті.