Особисті дані приховані

Новгородцева Вікторія
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Освіта: 2009-2015 Національний авіаційний університет, магістр.

Досвід роботи:
ТОВ " Індастріал Медіа Нетворк"– оператор call-центра (листопад 2022 р. – теперішній час)
• прийом вхідних дзвінків від абонентів і надання їм інформації про наші послуги та тарифи;
• вирішення запитів абонентів, пов'язаних з підключенням до мережі Інтернет, налаштуванням роутера, а також іншими технічними питаннями;
• відпрацювання вихідних дзвінків щодо супроводу існуючих клієнтів;
• реєстрація звернень клієнтів та ведення обліку в системі CRM.

ТОВ "Сінево Україна"– адміністратор (січень 2017 р. – червень 2022 р.)
• зустріч клієнтів, допомога персоналу лабораторії, слідкування за чистотою;
• допомога та інформування клієнтів про послуги лабораторії, правил підготовки до аналізів та ціні послуг, видача результатів аналізів, допомога у записі онлайн;
• допомога у вирішенні конфліктних ситуацій.

Компанія "АкваМаркет" оператор call-центра (вересень 2015 р. – березень 2016 р.)
• прийом телефонних дзвінків;
• надання інформації за продуктами та послугами компанії;
• документальне оформлення заявок і замовлень;
• обробка запитів клієнтів із сайту;
• спілкування по скрипту, продаж додаткових товарів.

Сервісний центр Lenovo – оператор call-центра (вересень 2015 р. – грудень 2016 р.)
• робота з вхідними і вихідними дзвінками, переписка з клієнтами в чатах і по пошті;
• надання інформації за продуктами та послугами компанії;
• продаж товарів, документальне оформлення заявок і замовлень;
• допомога у вирішенні конфліктних ситуацій;
• погодження вартості ремонту, продаж товарів;
• проведення опитувань.

Кав'ярня "Арома Еспресо Бар", посада - бариста, пізніше - адміністратор. (січень 2014 – лютий 2015р.)
• робота з касовим апаратом, терміналом;
• ведення касової книги, проведення інкасації, прийом товару;
• проведення готівкових та безготівкових розрахунків.

Професійні та інші навички:
• впевнений користувач ПК, пакету Microsoft Office та оргтехніки, знання касового апарату, програми 1С;
• хороші комунікативні здібності, досвід роботи з клієнтами;
• вирішення конфліктних ситуацій;
• досвід ведення касових документів;
• навички ведення переговорів та ділової переписки;
• навички оперативного пошуку інформації в мережі Інтернет.
Знання мов: українська – вільно, англійська – середній рівень.