Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8400751

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 08.2022 по нині (1 рік 9 місяців)
Труха⚡️Україна, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

-Створила з «0» відділ продажу: вхідні та вихідні;
-Впровадила CRM систему та телефонію
-Залучила в компанію на річний контракт АТБ, Cosmolot, Pin UP, GoIT, Yasno, WhiteBIT, Fane Sport, Leroy Marlin, Аптека 911, Sweet TV
-Збільшила обсяг продажів у 7 разів у розрізі року

Head of Sales

з 08.2021 по 03.2022 (7 місяців)
SkillFactory, Киев (EdTec)

-Провела аналіз роботи підрозділу: структура продажів, середній чек, місячна та річна конверсія, проблемні місця та зони зростання, продуктова лінійка
-Прописала Road map розвитку напряму
-Прописала мотивацію для співробітників відділу з урахуванням адаптації
-Встановила рекорд з конверсії у школі за 2021 рік
-Оптимізувала бізнес-процес продажу продукту, скоротила цикл угоди з 14-ти до 5-ти днів, що збільшило конверсію у продажах на 30%
-Збільшила кількість продажів у 1-му дзвінку з 10% до 78%

Head of International Sales

з 09.2020 по 08.2021 (11 місяців)
Binotel LLC, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

-Провела аналіз роботи підрозділу: структура продажів, середній чек, місячна та річна конверсія, проблемні місця та зони зростання, продуктова лінійка, сайти у розрізі країн
-Прописала Road map розвитку напряму
-Прописала мотивацію для співробітників відділу з урахуванням адаптації
-Зібрала команду з «0»
-Запустила продаж обладнання у Казахстані
-Запустила 2 продукти Call Tracking та Get Call Open у Казахстані
-Запустила FMC у Казахстані, спільно з партнерами TELE2 та Beeline
-Запустила додаткове джерело генерації Лідів із Satu.kz (майданчик Prom.ua в Казахстані)
-Збільшила % виторгу на 100%

Директор з продажів

з 04.2020 по 09.2020 (5 місяців)
Ibeauty, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

-Провела аналіз конкурентів і склала стратегію із залучення партнерів
-Створила з «0» комерційний департамент з трьома напрямками: перші продажі - залучення партнерів (салони краси, студії, барбершопи), супровід партнерів - розміщення на маркетплейсі та клієнтська підтримка 24/7
-Прописала структуру комерційного блоку за кожним із напрямів, і реалізувала у поставлені терміни
-Впровадила телефонію, CRM, Trello.
-Команда під моїм керівництвом розмістила на платформі 840 партнерів, 80% яких було залучено внаслідок холодних дзвінків та зустрічей.
-Підготувала платформу до бета-тестування, яке запустилося 1 вересня

Head of Sales Department on Prom.ua

з 10.2017 по 04.2020 (2 роки 6 місяців)
Evo, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

-Перезапустила бізнес-процеси відділу продажу
-Організувала контроль якості та оперативного контролю виконання планів, ОКР та KPI
-Управляла подбором, адаптацией, обучением, развитием, и контролем департамента.
-Управляла підбором, адаптацією, навчанням, розвитком та контролем департаменту
-Створила звітність щодо контролю та моніторингу роботи комерційного департаменту перших продажів Prom.ua
-Контролювала дотримання стандартів, процедур та політики у сфері якості
-Оптимізувала бізнес-процес продажу продукту, скоротила швидкість залучення клієнта з 14-ти до 3-х днів, що збільшило конверсію у продажах на 30% два роки поспіль
-Оптимізувала облік продуктивного часу менеджерів із продажу, що дозволило збільшити % виконання особистого плану менеджера на 50%
-Створила приладову панель для відстеження продуктивності перших продажів для Prom.ua, Ti.ru, Del.by в деталізації по кожному менеджеру

Head of Sales (MTS and Cofis) and Customer Support (MGTS)

з 01.2017 по 06.2017 (5 місяців)
TELECONTACT ZHYTOMYR, Житомир (Outsourcing call centre)

-Управляла 3-мя отделами и командой из 35 человек
-Занималась обучением, развитием, подбором, мотивацией, контролем и административным учетом
-Вела переговоры с заказчиком, выполняла планы продаж
-Организовала контроль качества
-Изменила подход к затратам и снизила их
-Оптимизировала обзвон клиентов
-Успешно адаптировала и внедрила международные стандарты COPC (Customer Performance Operations Center) в 3-х подразделениях, что позволило увеличить эффективность работы отделов продаж на 50%, а отдела обслуживания клиентов - на 45%.
-Модернизировала продвижение продукта, что помогло увеличить ежемесячную конверсию продаж на 50%

Керівник підрозділу по роботі з клієнтами Сбербанк Росії

з 03.2012 по 12.2016 (4 роки 9 місяців)
TELECONTACT ZHYTOMYR, Житомир (Outsourcing call centre)

- Керувала підрозділом із 150-ти осіб
- Збільшила % якості у напрямку з 86% до 92%
- Запустила cross-sale активності у відділі обслуговування клієнтів, з наступним перевиконанням планів з продажу протягом 10 місяців на 200%, при тому, що KPI переглядалися щоквартально у більшу сторону протягом року
- Модернізувала та змінила схему IVR, змінила алгоритм дистанційного обслуговування у "Сбербанк Росія"

Освіта

Zhytomyr State Polytechnic University

Economics and management, economist, Житомир
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Business CoachBusiness Coach

European Coach Federation (ECF) Date of issue: Feb. 2020 No expiration date Accreditation ID: 198-EVO BCS-02.2020

Specialist in e-commerce

Change management Centre UAPROM Issue Date: Dec. 2017 No expiration date Accreditation ID: 01/151217/2

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — вище середнього