Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/884445

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Російська — вільно

Додаткова інформація

ОПЫТ

12/2010 - по настоящее Независимый эксперт

9/2009 – 11/2010 Директор Контактного Центра, «ОС ДИРЕКТ», Киев, Украина
•Стратегическое планирование. Составление статистических прогнозов и бизнес процессов. Аудит бизнес процессов. Руководство всеми информационными и технологическими процессами.
•Организация предприятия, включая, согласования и подготовку проектной документации, получение необходимых лицензий и разрешений, организация каналов связи, организация Call Centre: разработка ТО для построения оптимальный роботы Call Centre под конкретные задачи, подбор и наладка необходимого оборудования, разработка анкет, контроль, статистический анализ данных, подготовка презентации, подбор персонала.
•Разработка финансовых планов. Разработка планов развития и стратегии предприятия.
Контроль и координирование выполнения планов.
•Составление и контроль бюджетов, приобретение технологического оборудования.
•Руководство коллективом из 150 агентов и 30 менеджеров.

8/2006 – 9/2009CTO, Директор, Руководитель проектов. Датская ИТ компания, Киев/Донецк, Украина
•Проектирование, разработка и обслуживание информационных проектов и ИТ-инфраструктуры.
Разработка операционных планов Службы, в соответствии с задачами Бизнесов, бюджетов ИТ, реализация планов и задач по организации информационной инфраструктуры Группы.
•Управление компьютерным подразделением, включая составление плановых, отчетных, распорядительных и нормативных документов
•Реализация стратегии start-up, роста и слияния в рамках ИТ консалтинга. Работа в качестве эксперта по развитию, ответственного за разработку кастомизированных решений, отвечающих рыночным потребностям и стратегическим бизнес-моделям.
•Выполнение всех функциональных обязанностей по разработке продукта, включая расчет прибыли и исполнение бюджета.
•Проверка всех проектов для гарантии надежности, эффективности и окупаемости инвестиций. Разработка всех процессов по внедрению, включая оценку, обеспечение персоналом, имплементацию, обучение и последующую поддержку.
•Менеджмент проектов, от первого контакта с клиентом до продуктивного старта, в настоящее время – на стадии реализации третьего релиза. Планирование и контроль масштаба и бюджета проектов. Риск-менеджмент. Предпродажа и внедрение. Управление командами проектов.

11/2005 – 8/2006 Менеджер по развитию бизнеса, Micros Engineering, Москва, Россия
•На должности Менеджера по развитию бизнеса, был сосредоточен на разработке Micros иследования и бизнес возможностей, включая коммерческое развитие и внешнее сотрудничество.
•Устанавливал контакты для обеспечения информацией; разработки конкурентоспособной ценовой политики, маркетинговой деятельности; получение подругой информацией о целевых рынках. Помогал представителю огранизации заказчика в выборе напрвления для поддержки потребностей заказчика.
•Принимал участие в составлении государственных и предпринимательских контрактов

5/2001 – 11/2005 Менеджер Автоматизированных Систем, IT/DHHS (отдел ИТ Департамента
Здравоохранения и Социальных Услуг), Роквил, Мэриленд, США
•Разработка, реализация и администрирование новой Системы Управления Электронными Документами на основе технологии Xerox с применением приложений и серверов DocuShare и FlowPort;
•Разработка, реализация и администрирование новых информационных систем и приложений и мониторинг существующих систем для Early Childhood Services при Департаменте Здравоохранения и Социальных Услуг, Правительство Графства Монтгомери;
•Планирование, реализация и мониторинг проектов автоматизации с целью улучшения возможностей системы и создания условий для роста программы;
•Обеспечение контактов между отделом Информационных Технологий и сотрудниками отдела Финансов, а также другими государственными и локальными департаментами.

5/2000 – 5/2001 Сеньор - Менеджер Проектов, Verizon (Bell Atlantic Communications), Силвер Спринг, Мэриленд
•Управление штатом сотрудников (200 человек), включая менеджеров колл-центра, супервайзеров, представителей и вспомогательного персонала для предоставления всего спектра услуг Колл-центра, включая отдел обслуживания клиентов, отдел продаж по телефону, сбора задолженностей, технической поддержки и информационной поддержки.
•Взаимодействие с персоналом по развитию, клиентами и менеджерами всех уровней с целью усовершенствования деятельности колл-центра посредством внедрения новых технологий и управления развитием - Участие в управлении проектом внедрения Avaya в колл-центре.
•Разработка и выполнения политики/процедур и стандартов службы поддержки клиентов для отдела качества (ISO и COPC стандарты)
•Планирование, реализация и контроль внедрения автоматизации проектов для повышения возможностей системы и согласования программы роста; Управление бюджетами программы и планирование ресурсов.
•Управление выполнением всех программ с целью удовлетворения всех ожиданий клиентов и компании.