Консультант телефона доверия

Должностная инструкция

Скачать (MS Word, 37,4 Кб)

I. Общие положения

  1. Должность консультанта службы Телефон Доверия вводится в штатное расписание Центра Психолого-педагогической помощи населению для оказания экстренной психологической помощи по телефону различным категориям, социальным и возрастным группам населения.
  2. Консультант службы Телефон Доверия назначается и увольняется приказом директора Центра психолого-педагогической помощи.
  3. Консультант службы Телефон Доверия подчиняется непосредственно заведующему отделением экстренной психологической помощи по телефону, занимающемуся организацией работы службы.
  4. Режим работы консультанта __ часов, из них __ часов - непосредственно телефонное консультирование (в том числе участие в супервизорской работе - __ часа) и __ часа - методическая работа (работа с методической литературой, участие в семинарах, обучающих группах, подготовка тематических тренингов для других консультантов, участие в рекламной деятельности службы).
  5. Консультант службы Телефон Доверия должен знать:
    - основы трудового законодательства;
    - нормативные документы, действующие в службе;
    - основы психологии;
    - методические материалы по оказанию экстренной психологической помощи по телефону;
    - координаты государственных, социальных, специальных учреждений для направления обратившихся.
  6. Консультант службы Телефон Доверия должен владеть навыками, применяемыми в работе: активное слушание, обратная связь и др.
  7. Консультант службы Телефон Доверия стремится к саморазвитию, расширению знаний и общего кругозора, совершенствует свои навыки и умения телефонного консультирования.
  8. Консультант принимает участие в создании и распространении рекламных материалов службы.

II. Должностные обязанности

Консультант службы Телефон Доверия:

  1. Оказывает экстренную психологическую помощь по телефону лицам, находящимся в кризисной ситуации; сообщает необходимую информацию; фиксирует все обращения в журнале и статистическом листке согласно кодификатору.
  2. Обязан соблюдать правила внутреннего распорядка в соответствии с Кодексом Телефона Доверия.
  3. Обязан один раз в месяц проконсультироваться у психолога в целях психогигиены.

III. Права

Консультант службы Телефон Доверия имеет право:

  1. Вносить предложения по повышению эффективности своей деятельности и деятельности службы Телефон Доверия.
  2. Самостоятельно принимать решения в пределах своей компетенции и нести за них ответственность.
  3. Выносить возникшие у него проблемы работы с абонентами на любое ближайшее общее собрание сотрудников.


Раздел «Кадровые документы» создан с использованием материалов сайта Jobs.ua и других сайтов.