Кадровые документы Должностные инструкции Сфера обслуживания

Билетный кассир

Должностная инструкция

Скачать (MS Word, 50,8 Кб)

I. Общие положения

  1. Билетный кассир принимается на работу и освобождается от работы приказом директора.
  2. В своей работе он руководствуется:
    - должностной инструкцией и трудовым договором;
    - действующим законодательством;
    - приказами и распоряжениями директора;
    - правилами внутреннего распорядка;
    - правилами охраны труда, пожарной безопасности, производственной санитарии.
  3. Билетный кассир имеет ненормированный рабочий день.
  4. В своей работе подчиняется непосредственно старшему кассиру и директору, а в случае их отсутствия лицам, непосредственно их замещающим.

II. Должностные обязанности

Билетный кассир обязан:

  1. действовать в интересах кинотеатра;
  2. работать честно и добросовестно;
  3. иметь аккуратный внешний вид и вежливые манеры;
  4. приходить на работу без опозданий в точно назначенное старшим кассиром время;
  5. доброжелательно и приветливо общаться с посетителями;
  6. при выдаче билетов - сказать сеанс, название фильма, номер зала, а также число, если билет приобретается на ближайшую дату;
  7. оформлять контрамарки только в том случае, если сеанс не аншлаговый, но при этом на него уже куплены билеты;
  8. предоставлять скидки на билеты детям до 12 лет, пенсионерам, студентам, проверяя подлинность документов, предъявляемых зрителями соответствующих категорий как основание для скидки;
  9. вести учет рекламной продукции, поступающей на кассу;
  10. принимать на хранение от работников кинотеатра вещи, оставленные в кинотеатре;
  11. своевременно информировать киномехаников об отмене сеанса;
  12. информировать посетителей о возрастном ограничении на фильмы и не продавать билеты посетителям, подпадающим под жесткие возрастные ограничения;
  13. вести строгий контроль проданных билетов;
  14. бронировать билеты, но не более 50% от общего количества мест в зале;
  15. при возникновении спорных ситуаций действовать по согласованию со старшим кассиром или директором;
  16. осуществлять возврат билетов только до начала сеанса;
  17. свободно владеть информацией о репертуаре кинотеатра, содержании демонстрируемых кинофильмов, расписании сеансов, и предоставлять эту информацию посетителям в случае необходимости;
  18. не допускать к рабочему месту посторонних лиц (включая других сотрудников кинотеатра);
  19. в течение и по окончанию рабочей смены выручку от продажи билетов, подготовленную к инкассации, сдавать старшему кассиру;
  20. сохранять конфиденциальность информации о своей работе;
  21. в случае возникновения конфликтных ситуаций с посетителями вежливо и корректно разрешать конфликтные ситуации, а в случае отсутствия в момент конфликта старшего кассира, составлять докладную записку о его содержании;
  22. своевременно отвечать на звонки телефона для заказа билетов и предоставлять клиентам всю необходимую информацию;

III. Билетному кассиру запрещается

  1. курить в неположенных местах и распивать спиртные напитки на всей территории торгового центра;
  2. подключать любые нагревательные приборы, кипятильники или иные электрические устройства без согласования с администрацией кинотеатра;
  3. отлучаться с рабочего места без разрешения старшего кассира;
  4. на рабочем месте: принимать пищу, жевать жевательную резинку, читать в присутствии посетителей, использовать презрительную интонацию, грубить, иметь недовольное или безразличное выражение на лице;
  5. использовать ненормативную или сленговую лексику;
  6. оставаться равнодушным к просьбам посетителей;
  7. использовать мобильные средства связи без рабочей необходимости;
  8. разговаривать по служебному телефону на темы, не имеющие отношения к работе;
  9. давать другим сотрудникам кинотеатра возможность использовать служебные телефоны, находящиеся в кассе;
  10. принимать решения вне сферы своих полномочий;
  11. размещать личные транспортные средства на парковке торгового центра.

IV. Права

Для выполнения своих должностных обязанностей билетный кассир имеет право вносить предложения директору по улучшению работы и докладывать руководству обо всех недостатках, имеющихся в работе кинотеатра.


V. Ответственность

  1. За невыполнение своих обязанностей билетный кассир несет ответственность в соответствии с действующим законодательством и заключенным контрактом найма.
  2. При нанесении материального ущерба кинотеатру билетный кассир несет полную материальную ответственность в размере нанесенного ущерба.
  3. За ненадлежащее выполнение своих обязанностей и упущения в работе билетный кассир может быть лишен премии полностью или частично по представлению директора.
  4. За разглашение конфиденциальной информации и информации, составляющей коммерческую тайну, билетный кассир может быть привлечен к административной ответственности, вплоть до увольнения.


Раздел «Кадровые документы» создан с использованием материалов сайта Jobs.ua и других сайтов.