Кадровые документы Должностные инструкции Сфера обслуживания

Портье

Должностная инструкция

Скачать (MS Word, 46,3 Кб)

I. Общие положения

  1. Портье относится к категории технических исполнителей.
  2. На должность портье назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование и индивидуальное обучение или среднее профессиональное образование, знание не менее 2-х иностранных языков в объеме специальных курсов.
  3. Назначение на должность портье и освобождение от нее производится приказом директора гостиницы.
  4. Портье должен знать:
    - Постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, методические, нормативные и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания.
    - Правила пользования гостиницами.
    - Правила приема и обслуживания граждан.
    - Прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые услуги проживающим.
    - Правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах.
    - Порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации.
    - Расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц.
    - Порядок использования номерного фонда и бронирования.
    - Порядок расчетов за предоставляемые услуги.
    - Правила внутреннего трудового распорядка.
    - Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
  5. Портье подчиняется непосредственно _ (дежурному администратору; иному должностному лицу).
  6. На время отсутствия портье (болезнь, отпуск, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора организации, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Портье:

  1. Ведет учет движения номерного фонда гостиницы.
  2. Оформляет разрешение на поселение граждан по предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.
  3. Принимает и оформляет необходимые документы.
  4. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему граждан.
  5. Ведет документацию по установленным формам.
  6. Осуществляет контроль за соблюдением проживающими правил пользования гостиницами.
  7. Следит за своевременностью оплаты за проживание и предоставляемые услуги, не допуская задолженности.
  8. Обеспечивает контроль за паспортным режимом при оформлении граждан.
  9. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
  10. Ведет журнал и книгу сдачи дежурства.
  11. Сдает в бухгалтерию необходимые отчеты и документы.
  12. Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы.
  13. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах и принимает заказы на их выполнение.
  14. Принимает и вручает поступившую корреспонденцию проживающим.

III. Права

Портье имеет право:

  1. Знакомиться с проектами решений руководства гостинцы, касающихся его деятельности.
  2. Вносить на рассмотрение руководства гостиницы предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
  3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
  4. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

IV. Ответственность

Портье несет ответственность:

  1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
  2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
  3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.


Раздел «Кадровые документы» создан с использованием материалов сайта Jobs.ua и других сайтов.