Кадровые документы Должностные инструкции Логистика, склад, ВЭД

Менеджер по складским операциям и работе с клиентами

Должностная инструкция

Скачать (MS Word, 67,4 Кб)

I. Общие положения

  1. Менеджер по складским операциям и работе с клиентами относится к категории руководителей.
  2. На должность менеджера по складским операциям и работе с клиентами назначается лицо, удовлетворяющее следующим квалификационным требованиям: высшее профессиональное образование и стаж работы в должности менеджера по складским операциям и работе с клиентами не менее 1 года.
  3. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом директора складского комплекса .
  4. Менеджер по складским операциям и работе с клиентами должен знать:
    - Нормативные и методические материалы по вопросам организации складского хозяйства.
    - Стандарты и технические условия хранения товарно-материальных ценностей.
    - Виды, размеры, марки, сортность и другие качественные характеристики товарно-материальных ценностей.
    - Организацию погрузочно-разгрузочных работ.
    - Правила и порядок хранения и складирования товарно-материальных ценностей, положения и инструкции по их учету.
    - Условия контрактов с клиентами по приему, хранению и перевозке грузов.
    - Порядок расчетов за оказанные услуги и выполненные работы.
    - Правила эксплуатации вычислительной техники, коммуникаций и связи.
    - Основы экономики, организации производства, труда и управления.
    - Основы трудового законодательства.
    - Правила внутреннего трудового распорядка.
    - Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
    - Историю и культуру Компании.
    - Данную инструкцию.
  5. Менеджер по складским операциям и работе с клиентами подчиняется непосредственно директору складского комплекса ___.
  6. В подчинении менеджера по складским операциям и работе с клиентами находится складская служба, бригадиры (координаторы) всех складских участков, рабочие склада.
  7. На время отсутствия менеджера по складским операциям и работе с клиентами более 1 дня (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора складского комплекса , по представлению менеджера по складским операциям и работе с клиентами. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

  1. Организует и координирует складские работы:
    - Руководит работой склада по приему, хранению и отгрузке товарно-материальных ценностей, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых материалов, инвентаря и т.п.
    - Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
    - Обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, правил оформления приходно-расходных документов.
    - Контролирует качество работ, выполняемых на складе – комплектация заказа, загрузка и все прочие операции, касающиеся обслуживания клиентов (например, пересортицы, ошибки загрузки, отставание от сроков и пр.).
  2. Руководит работниками склада:
    - Обеспечивает надлежащую подготовку и обучение персонала, его поливалентность.
    - Регулярно информирует сотрудников обо всей внутренней деятельности компании и проведенных подразделением работах посредством служебных записок, стендов и т.д.
    - Обеспечивает общее и индивидуальное управление подразделением (вознаграждение, прием на работу, выходные дни, материальная помощь).
    - Контролирует соблюдение сотрудниками подразделения правил внутреннего трудового распорядка и поддержание позитивного социального климата внутри и за пределами подразделения.
    - Обеспечивает адекватное применение корпоративных правил и этики __.
    - Отвечает ожиданиям сотрудников по вопросам обеспечения информацией, взаимного уважения, развития, благодарности и т.д.
    - Обеспечивает хорошую интеграцию новых сотрудников.
  3. Контролирует эффективность складских работ:
    - Планирует расходы по осуществлению основной деятельности, соотнося потребности с возможностями.
    - Оптимизирует выполняемые задачи путем тщательного контроля эффективности индивидуально каждой производственной бригады.
    - Принимает участие в разработке и осуществлении мероприятий по повышению эффективности работы складского хозяйства, сокращению расходов на погрузо-разгрузочные операции и хранение товарно-материальных ценностей, внедрению в организацию складского хозяйства современной вычислительной техники, коммуникаций и связи.
  4. Контролирует выполнение требований безопасности, чистоты, эксплуатации помещений и других объектов складского комплекса:
    - Следит за соблюдением требований внутреннего трудового распорядка, правил управления электропогрузчиками и работы с поддонами.
    - Контролирует выполнение требований по использованию помещений (отсутствие заграждений для аварийных и пожарных выходов, размещение оборудования).
    - Проверяет состояние стеллажей и материалов.
    - Ведет наблюдение за надлежащим функционированием противопожарного оборудования на складе с точки зрения безопасности, следит за состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и организует их профилактическое техническое обслуживание и своевременный ремонт.
    - Контролирует температурный режим и уровень влажности в складских помещениях в соответствии с требованиями клиентов.
  5. Контролирует ведение учета складских операций, а также полноту и соответствие выставленных клиенту счетов, особенно в случае предоставления клиенту особых логистических услуг.
  6. Контролирует и управляет бюджетом складской службы:
    - Делает расчеты рентабельности клиентов.
    - Ведет контроль затрат на функционирование складской службы (электроэнергию, кондиционирование и пр.).
  7. Ведет переговоры с клиентами складского комплекса _ и их представителями по всем вопросам, связанным с качеством оказанных услуг, урегулированием рекламаций, соблюдением статей контракта и т.д.:
    - Организует и координирует процедуры по осуществлению контроля качества и требований клиента.
    - Гарантирует перед клиентом соблюдение пунктов контракта и конфиденциальность информации.
    - Обеспечивает осуществление и должное проведение необходимых инвентаризаций, а также анализ результатов совместно с клиентами в строго определенные обеими сторонами сроки.
    - Контролирует урегулирование претензий совместно с бригадирами (координаторами).
    - Принимает участие в разработке решений, адаптированных к требованиям клиентов.
  8. Участвует в разработке новых коммерческих предложений.
  9. Создает позитивный имидж компании, как внутри, так и за ее пределами:
    - Поддерживает соответствующие санитарные условия хранения грузов и других элементов инфраструктуры.
    - Контролирует должное посещение сотрудниками работы и их корректное поведение.
    - Обеспечивает оптимальное складирование товаров и оборудования.
    - Обеспечивает соответствующее качество и производительность работы.
  10. Составляет установленную отчетность:
    Ежемесячная:
    - ежемесячный отчет менеджера;
    - обновляемый производственный планинг с учетом трансфера персонала и техники;
    - консолидация результатов инвентаризации (для каждого клиента, если их несколько);
    - отчет по паллетам (+/-);
    - отчет о состоянии чистоты;
    - отчет о температуре и влажности;
    - отчет о безопасности на складе (несчастные случаи и поломка оборудования);
    - отчет контроля за расходами;
    - отчет о прогулах сотрудников;
    - занятость склада;
    - рентабельность по клиентам.
    Еженедельная:
    - обновляемый производственный планинг с учетом человеческих и технических трансферов;
    - технические заявки для выполнения;
    - отчет о результатах качества;
    - отчет о результатах производительности.
    Ежедневная:
    - учет людских ресурсов (соответствие органиграмме – прогноз/реальная ситуация);
    - качество услуг поклиентно или побригадно;
    - производительность поклиентно или побригадно.

III. Права

Менеджер по складским операциям и работе с клиентами вправе:

  1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся складского хозяйства предприятия.
  2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности склада.
  3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений предприятия.
  4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
  5. Вносить предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
  6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

IV. Ответственность

Менеджер по складским операциям и работе с клиентами несет ответственность:

  1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
  2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
  3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
  4. За соблюдение правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты, а также правил внутреннего трудового распорядка при проведении погрузочно-разгрузочных работ на складе.
  5. За своевременное информирование Директора складского комплекса о любых изменениях организационной структуры и управления Складской службы, если эти изменения касаются финансовых аспектов, рабочих процессов или социального климата.
  6. За конфиденциальность информации о внутреннем функционировании компании, а также коммерческих взаимоотношениях с клиентами.


Раздел «Кадровые документы» создан с использованием материалов сайта Jobs.ua и других сайтов.