Думаєте, найзапекліша конкуренція за посаду точиться серед айтівців? Тестувальник, верстальник, Frontend Developer — на ці вакансії надходять десятки, а то й сотні відгуків від кандидатів. Але навіть їх затьмарює шалена конкуренція за позицію директ-менеджера.

Наприклад, у липні 2025 року на вакансію Direct-менеджера в інтернет-магазин дитячих товарів за день надійшло 676 відгуків від шукачів. Чому ж ця професія аж така приваблива?

Що робить директ-менеджер

Директ-менеджер — це спеціаліст, який відповідає за спілкування з клієнтами компанії в соціальних мережах, найчастіше в інстаграмі.

У його обовʼязки входить:

  • Консультування клієнтів у переписці.
  • Допомога з вибором конкретного товару чи послуги.
  • Оформлення замовлення в СRМ, контроль оплати.
  • Виконання KPI, плану продажів.
  • Робота з нагадуваннями та передзамовленнями клієнтів.
  • Розвʼязання конфліктних ситуацій (як-от повернення товару).
  • Ведення звітності.

Фактично це той самий менеджер із продажів, але він обробляє тільки ті заявки, що надійшли від клієнтів в інстаграмі.

Де працює Direct-менеджер

Найчастіше цього фахівця потребують компанії, що працюють у сегменті B2C (продають товари та послуги людям, а не іншому бізнесу) і мають активні соціальні мережі:

  • магазини одягу, взуття, косметики чи навіть автозапчастин;
  • салони краси;
  • флористичні крамниці;
  • онлайн-школи;
  • фітнес-студії;
  • блогери;
  • тощо.

Чому ця професія така бажана: переваги роботи директ-менеджера

Причина привабливості цієї професії — не в якомусь одному чиннику, а їхньому унікальному поєднанні.

  • Легкий поріг входу — у 38% вакансій не вимагається попередній досвід роботи.
  • Необхідні навички можна опанувати в процесі роботи.
  • Зрозумілі завдання. Чи не кожна людина хоча б раз робила замовлення або консультувалася щодо послуги в директі інстаграму. Тож чи не кожен може скласти уявлення про цю роботу.
  • Можливість працювати віддалено. А дистанційний формат уже сам по собі є суттєвою перевагою для шукачів.
  • Гідна оплата праці. Середня зарплата директ-менеджера в Україні складає 25 000 грн. Часто роботодавці пропонують не тільки ставку, а й відсоток від продажів.
  • Підхожа робота для старту карʼєри. Директ-менеджер може розвиватися у сфері продажів, SMM чи вибрати шлях адміністратора.
Власне, формула «без досвіду + віддалено + непогана зарплата» і є причиною такої популярності професії, особливо серед молоді.

Але не можемо змовчати і про недоліки цієї роботи:

  • Складний графік. Нерідко роботодавці пропонують графік 2/2 або 3/3 з робочими годинами з 9:00 до 22:00.
  • Комунікація з людьми, і то не завжди приємними. Клієнти можуть виливати невдоволення товаром чи послугою на директ-менеджера.
  • Напружений темп роботи. В успішних бізнесів потік заявок не зупиняється, а відповідати на повідомлення потрібно швидко.

Що треба знати та вміти, щоби працювати Direct-менеджером

Якщо недоліки не лякають, а переваги приваблюють — нумо розбиратися, які навички знадобляться для цієї посади.

  • Грамотність і комунікабельність. Без відмінного володіння письмовою українською мовою та вміння спілкуватися з людьми тут не обійтися.
  • Емпатійність і бажання допомагати. Менеджер має почути потреби людини та запропонувати найкраще рішення.
  • Переконливість і тактовність. Навіть після кількох відмов важливо залишатися доброзичливим і впевненим у продукті.
  • Організованість і багатозадачність. Нерідко фахівцю доводиться спілкуватися з десятком клієнтів одночасно. У таких ситуаціях важливо не заплутатися і залишатися зібраним.
  • Базові знання інструментів продажу та CRM-систем. Директ-менеджер веде базу клієнтів, аналізує результати, адаптує скрипти під конкретні кейси.
  • Розуміння конкретного продукту. Наприклад, фахівець у магазині одягу має розумітися на трендах, складі тканин, поєднанні кольорів тощо.

Хочете спробувати себе в цій ролі? Відгукуйтеся на актуальні вакансії директ-менеджера на Work.ua — можливо, саме там на вас чекає робота мрії.