Bodo

Job from October 20, 2019

Менеджер з контролю якості клієнтського сервісу

Ставка+бонус

Company:
Bodo
Public and business services; 50-250 employees
Primary contact:
Аранзон Евгения
Phone number:
Show phone
City:
Kyiv
Work location:
вулиця Казимира Малевича, 86Н; 3.9 km from center
Employment type:
full-time
Requirements:
work experience more than 1 year

Job description

Привіт, мене звати Шушанна, і я відповідаю за сервіс у bodo.

На ринку наша компанія вже 9 років: 705 000 клієнтів, 220 співробітників, робота в 5 містах України і, що найголовніше — клієнтоорієнтованість і постійний ріст!

Запрошуємо тебе приєднатись до нашої команди!

Що в нас є:

  • Фінансова стабільність • офіційне працевлаштування з першого дня, зарплата без затримок 2 рази на місяць, відпустка (24 календарних).
  • Робота не тільки з негативом, а й із отриманням позитивного зворотного зв’язку — захват від вражень і подяка клієнтів.
  • Прозорі чіткі KPI, чек-листи, скрипти з усіх завдань + інструкції та людина, яка допоможе — усе регламентовано: берешся до обов’язків і розумієш, що та як робити. Вигадувати велосипед не потрібно.
  • Офіс за 5 хвилин пішки від метро Либідська. В офісі є кілька кімнат для обіду та відпочинку, сучасні кава-машини та ще багато цікавого та смачного!
  • Колектив — молодий (середній вік — 25 років) і згуртований: допомагаємо одне одному, проводимо дозвілля разом: театр, пікніки, уроки живопису, тощо.
  • Знижка 30% на сертифікати Bodo та можливість безкоштовно тестувати нові враження, а ще подарунки до дня народження, весілля, нового року та інших свят, різні цікаві корпоративи! (подивитися можна тут — https://goo.gl/VIitRh).
  • Адекватний керівник • я завжди відкрита до вирішення проблем, навчаю та підказую.
  • Корпоративи: взимку — квести і лазертаг, влітку — відпочинок на яхті. Ось так це відбувається — https://goo.gl/toKqXh.
  • Оплата 50% витрат на зовнішнє професійне навчання.

Мій кандидат:

  • Із досвідом роботи у сфері якісного сервісу й обслуговування клієнтів.
  • Готовий не просто розібратися (розкласти по поличках проблему), а й вирішити її сам, буде робити максимум, щоб поліпшити сервіс і рости разом із компанією.
  • Не боїться вийти за рамки стандарту — аналізує та пропонує нове.
  • Завжди на позитиві: песимісти й похмурі люди можуть далі не читати.
  • Якщо щось не подобається або є проблема, то говорить про неї й пропонує рішення.
  • Його складно вивести з себе • стримує себе задля вирішення проблеми, не переходить межі в спілкуванні.
  • Вміє якісно працювати в режимі мультизадачності: відповідати на листи клієнтів, передзвонювати для вирішення питань.
  • Грамотний: не тільки пише без помилок, але й коректно структурує інформацію, виразно висловлюється.
  • На 100% згоден із виразом «клієнта потрібно любити», і тільки так.

Буде перевагою: досвід роботи з вирішенням проблем клієнтів.

Що ти будеш робити:

  • Обробляти листи на пошті.
  • Класифікувати проблеми клієнтів та вирішувати їх
  • Обробляти відгуки та скарги клієнтів, надавати їм зворотній зв’язок
  • Оцінювати розмови співробітників контакт-центру по КЛС (контрольний лист спостережень).
  • Перевіряти коректність виконаних завдань, ідентифікувати відхилення та виправляти їх.

Якщо тебе зацікавила моя пропозиція, і ти готовий розвиватися разом із нами — надсилай резюме і давай спілкуватися!


Similar jobs


Salary statistics

Like a job?

We can send you similar jobs by email every day.