Керівник відділу підтримки клієнтів

Ми українська ІТ компанія, що спеціалізується на розробці програмного забезпечення та послугах інформаційних технологій для клієнтів України та Європи. Наша компанія ставить на перше місце високу якість продуктів і високий рівень обслуговування клієнтів, і ми шукаємо віддану та досвідчену людину для керівництва нашим Відділом підтримки клієнтів.

Обов’язки:

• Керування щоденною діяльністю відділу підтримки клієнтів, забезпечення високоякісного та ефективного обслуговування клієнтів у всіх аспектах їхньої взаємодії з компанією.
• Організація робочих процесів та внутрішньої системи, спрямованої на покращення якості обслуговування, швидкість реакції та задоволення клієнтів.
• Керування та мотивація команди підтримки, включаючи планування робочого графіку, навчання та розвиток персоналу, а також оцінку продуктивності та надання фідбеку.
• Вирішення конфліктів та складних ситуацій з клієнтами, а також координація співпраці з іншими відділами компанії для ефективного вирішення проблем.

Вимоги:

• Досвід роботи у сфері клієнтського обслуговування в ІТ компанії на позиції керівника або рівноцінної.
• Відмінні комунікативні та керівницькі навички, здатність ефективно організовувати робочі процеси та керувати персоналом.
• Висока відповідальність та емпатійність
• Вища освіта в галузі менеджменту або бізнесу є перевагою.

Якщо у Вас залишились питання на які ми тут не залишили відповідь-зателефонуйте, або надсилайте відгук: домовимось про зустріч і все проговоримо.