Менеджер клієнт-сервісу онлайн-школи

Вакансія: Менеджер клієнт-сервісу в онлайн-школу

Онлайн-школа «Архітектор доль» — проєкт у сфері особистісного розвитку, трансформаційних програм і системних розстановок — шукає у свою команду Менеджера клієнт-сервісу.

Ми працюємо в сфері EdTech і створюємо глибокі навчальні продукти, які допомагають людям змінювати своє життя. Якщо вам близька турбота про людей, психологічна глибина та якісна взаємодія — будемо раді знайомству!

Що буде входити у ваші обов’язки:

• Відповіді на запити клієнтів у чаті, пошті та месенджерах
• Підтримка учасників програм під час навчання (інформування, нагадування, супровід)
• Вирішення організаційних питань і турбота про комфорт клієнтів
• Робота з запитами щодо доступу до уроків, зустрічей, змін у графіку
• Оформлення навчального контенту на освітній платформі: уроки, онлайн ефіри, інший контент
• Вивчення та аналіз анкет та опитувань учасників освітніх програм, робота з GoogleSheets: фільтри, аналіз даних
• Координація взаємодії з іншими відділами (куратори, технічна команда)
• Підвищення задоволеності клієнтів і створення якісного клієнтського досвіду

Ми очікуємо від вас:

• Досвід у сфері клієнт-сервісу або підтримки онлайн — від 1 року
• Впевнене володіння українською мовою (російська — як додаткова перевага)
• Вміння працювати з великим потоком інформації
• Комунікабельність, вам має подобається спілкуватися з людьми
• Емпатія, акуратність у комунікації, доброзичливість
• Орієнтація на результат і високі стандарти сервісу
• Бажання вчитися і розвиватися у сфері особистісного розвитку

Технічні вимоги:

• досвід роботи з освітніми платформами (або швидке навчання)
• досвід роботи з Telegram
• досвід роботи з сервісами Google: docs, sheets, forms та інше

Ми пропонуємо:

• Команду, яка підтримує і цінує внесок кожного
• Можливість працювати віддалено, з будь-якої точки світу, у зручному для себе форматі та просторі
• Можливість навчання на програмах школи
• Прозору систему зворотного зв’язку, розвиток і турботу

Якщо вам близька ідея бути провідником для людей на шляху до себе — надсилайте відгук, резюме і короткий супровідний текст, а також свій контакт в Telegram 💛 Якщо Ви хочете швидше отримати від нас відповідь — напишіть в телеграм нашому менеджеру з пошуку співробітників @hr_as_school