Chat support manager

Poster— перша українська хмарна система автоматизації ресторанного бізнесу. 10 років тому Poster замінив залізних динозаврів із серверами в коморах на просте і зручне рішення. Зараз з Poster працює 24 000 закладів в Україні та ще у 100 країнах. Наша місія — спростити ведення бізнесу для підприємців з усього світу. Серце компанії у Дніпрі, ще ми маємо локальний офіс у Мексиці, та дилерів і партнерів у Європі.

Chat support manager допомагає клієнтам Poster освоїтися з продуктом та всіма складовими системи автоматизації, відповідає на прості та складні питання, збирає фідбек. Нашу підтримку клієнти вважають найкращою. І це справді так. Наша суперсила — користь, простота та турбота. Це те, чому ми вчимо і що підтримуємо в культурі компанії. Тому, якщо ти вважаєш, що ці задачі під силу тобі, в тебе є всі шанси долучитися до справжньої команди професіоналів.

Що ти будеш робити:

• Відповідати на чати клієнтів Poster та допомагати їм із простими та складними питаннями
• Вести та контролювати питання та запити клієнтів від початку і до вирішення проблеми чи запиту
• Разом з командами Customer Support та Customer Success відповідати за те, щоб клієнти отримували найкращу підтримку та були задоволені Poster
• Постійно вивчати продукт та його функції, стежити за новими фічами
• Помічати та збирати фідбек, часті проблеми та баги, щоб разом з іншими командами робити продукт Poster кращим

Готовий до одного із цих графіків роботи:

• 4/2 14:00 — 23:30 (дистанційна робота)
• 4/2 14:30 — 00:00 (дистанційна робота)
• 4/2 07:00 — 16:30 (робота з офісу у м.Дніпро)
• 5/2 10:00 — 19:00 (робота з офісу у м.Дніпро)

(перші 5 тижнів навчання, графік 5/2 з 9.00 до 18.00)

Ми створені одне для одного, якщо ти:

• Чудово володієш грамотною усною та письмовою мовою
• Маєш стабільний інтернет та можливість працювати навіть при відсутності світла
• ПК чи ноутбук для проходження 1 тижня навчання.

Етапи відбору:

1. Тестове завдання
2. Співбесіда з рекрутером(30−40 хв)
3. Співбесіда з керівником команди(40 -60 хв)
4. Оплачуване навчання яке триває 15 робочих днів. На 5-ий день навчання маємо зріз знань, аби перевірити чи відбувся метч.

У нас ти отримаєш:

Лагідний онбординг і внутрішнє навчання не тільки на початку роботи, а й протягом усієї співпраці із нами,

Підтримку на кожному етапі роботи від ментора, тімліда та команди.

Покроковий план свого розвитку та менторство, регулярний та чесний обмін фідбеком.

Прозору систему грейдів від Junior до Senior, за якою ти будеш зростати в зарплаті. Зможеш зростати по скілам та брати додаткові задачі в рамках основного робочого часу.

• Протягом перших 2 міс зарплатня на цій позиції від 16500 грн до 19000 грн. Після 2 міс роботи починає працювати система грейдів.
• На грейді Junior (після 2 міс роботи) зарплата становить від 19000 до 22000 грн
• На грейді Middle — від 22000 до 25300 грн
• На грейді Senior від 25300 до 28000 грн.

Можливість будувати кар'єру в інших напрямках всередині компанії при досягненні грейду Middle. Наш Support переходив у відділи Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing, Onboarding.

Розуміння на практиці як працюють процеси в продуктовій IT-компанії.

Середовище, де панує свобода думок, народжуються ініціативи, відсутня бюрократія. Твоя ідея може бути втілена в життя на рівні команди, відділу або компанії.

Теплу атмосферу колективу, навіть в офісі ходимо в капцях.

Сучасну техніку для роботи після виходу у команду

24 календарних дні відпустки

Нелімітовані лікарняні без необхідності довідок.

Гнучкий формат роботи — віддалений, в офісі або гібридний залежно від графіку

Комфортний і забезпечений офіс в центрі Дніпра.

Стабільна і вчасна виплата конкурентної заробітної плати.

Нових друзів, бо ми вміємо не тільки працювати, а й відпочивати разом