Менеджер з розвитку клієнтського сервісу

Smartass — це мережа бутікових фітнес-клубів нового формату з груповими тренуваннями, в яких поєднуються ідеально продумані світлові сценарії, музичний супровід та інтенсивні навантаження. Ми переміщуємо наших клієнтів у атмосферу вечірки, допомагаємо полюбити спорт та досягти своєї ідеальної фізичної форми.

Ми в пошуку Менеджера з розвитку клієнтського сервісу, який допоможе вивести якість обслуговування на новий рівень та забезпечить найкращий клієнтський досвід у наших клубах.

Твої ключові завдання:

• Оптимізація, розробка та впровадження стандартів обслуговування
• Навчання та розвиток команди
• Контроль виконання стандартів обслуговування
• Управління зворотним зв’язком від клієнтів
• Консультація франшиз щодо сервісу
• Аналітика та звітність

Що ми від тебе очікуємо:

• Знання підходів до розробки стандартів обслуговування
• Досвід впровадження стандартів у сервісному бізнесі
• Навички управління командами та навчання персоналу
• Володіння інструментами аналізу клієнтського досвіду (NPS, фідбек)
• Знання сучасних підходів до роботи з клієнтами (скрипти, кейс-методи)
• Орієнтація на клієнта та результат
• Креативність та здатність знаходити нестандартні рішення
• Системність у роботі
• Вміння працювати зі змінами та мотивувати команду

Навички методиста буде плюсом

Ми пропонуємо:

• Гібридний графік роботи
• Стабільну виплату заробітної плати
• Безкоштовне відвідування тренувань клубу
• Знижки в Smartass Kitchen & Bar, Smartass Cafe та Smartass Beauty