VIP Account, Support Manager (English)

Привіт! Раді познайомити тебе з Softsich! Ми молода компанія, яка стрімко розвивається на ринку та захоплює iGaming. У тебе є чудова можливість приєднатися до нас на посаду VIP Account Manager та досягати вершин разом!

Зони відповідальності:

• Встановлення довірливих, довготривалих та міцних зв’язків із користувачами продукту за допомогою спілкування різними каналами зв’язку: email / messsengers/ calls і систематичного збору зворотного зв’язку та виявлення потреб клієнтів.
• Заохочення клієнтів до активностей та користування додатковими послугами та промо інструментами що пропонує продукт та віп сервіс.
• Підвищення рівня лояльності та якості клієнтського сервісу за допомогою індивідуального підходу в комунікації.
• Робота з запереченнями з метою утримання клієнтів на продукті.
• Робота з автоматизованими репортами для найкращого розуміння паттернів поведінки VIP клієнтів і використання цієї інформації для забезпечення найкращого сервісу.
• Слідування плановим KPI показникам задля покращення особистого результату.

Наш ідеальний кандидат має:

• 1+ роки досвіду на посаді Retention/Account Manager або в сфері обслуговування клієнтів.
• Вільне володіння англійською мовою (німецька буде плюсом).
• Проактивність, вміння слухати та чути, розуміти потреби клієнтів та команди.
• Досвід роботи в клієнтському сервісі країн Європи, Канади та Австралії.
• Досвід роботи в iGaming, фінансових напрямках або в сфері телефонних продажів.

Чому саме ми:

• Конкурентна заробітна плата з можливістю зростання.
• Неймовірно дружній колектив, де кожен готовий ділитися досвідом, допомагати та підтримувати.
• 24 дні відпустки, привітання зі святами, тімбілдінги та освітні проекти.
• Ні джоуля енергії на країну-агресора, дотичні до цього бізнеси чи партнерів.
• Прямий вплив на загальний результат.

Відправляй своє CV просто зараз, щоб дізнатись більше!