Customer Service Manager

Вакансія: Customer Service Manager

Компанія: Next Step Service

Локація: Віддалена робота

Про компанію:

Next Step Service — молода логістична компанія, що спеціалізується на організації перевезень на території Сполучених Штатів Америки. Наша місія — бездоганна організація логістики для наших клієнтів. Ми шукаємо активних та комунікабельних людей, які готові стати частиною нашої дружньої команди.

Основні обов’язки:

• Організація та координація процесу обслуговування клієнтів
• Комунікація з клієнтами через телефон, email та чат
• Оперативне вирішення запитів і проблем клієнтів
• Надання інформації щодо послуг компанії та процесів перевезення
• Збір і аналіз зворотного зв’язку для покращення сервісу
• Взаємодія з іншими відділами для забезпечення безперебійної роботи

Буде перевагою (додаткові навички):

• Часткове виконання обов’язків диспетчера
• Оновлення інформації щодо storage / локацій зберігання
• Підтвердження брокерів
• Перевірка та підтвердження документів
• Робота з CRM-системами
• Допомога водіям з планшетами (tablets)
• Постійна комунікація та оперативне реагування (always on the line)

Вимоги:

• Вміння спілкуватися та працювати в команді.
• Бажання навчатися та розвиватися в сфері обслуговування клієнтів.
• Відповідальність та організованість.
• Знання англійської мови на рівні B2-C1.
• ФОП 3 групи або ми допоможемо з оформленням.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи (5/2 або 6−7/7) 17−01:00 або 15−12:00/01:00
• Можливість кар'єрного зростання.
• Дружню атмосферу в колективі.
• Навчання та підтримку на всіх етапах роботи.
• Можливість працювати з дому.

Важливо:

Ця вакансія підходить для студентів, людей з інвалідністю та ветеранів. Ми віримо в рівні можливості для всіх та готові прийняти до команди людей незалежно від їх досвіду чи освіти.

Якщо ви готові зробити наступний крок у вашій кар'єрі та приєднатися до нашої команди, надішліть ваше резюме на електронну адресу [apply]. Ми з нетерпінням чекаємо на вас!