Менеджер відділу розвитку, контролю якості

Компанія Modoza http://modoza.com/ — один з лідерів продажу італійського брендового одягу та взуття преміум-класу в секторі e-commerce України, запрошує до своєї команди Менеджера відділу розвитку та контролю якості

Функціональні обов’язки:

Контроль якості обслуговування

• Аудит розмов та переписок в чатах за чек-листами
• Зворотній зв’язок, розбір типових помилок
• Ведення статистики якості обслуговування (KPI-сервісу, NPS, повторні звернення)

CRM-дисципліна

• Моніторинг заповнення та ведення клієнтських карток
• Регулярні перевірки нотаток, призначених задач
• Формування звітів по ефективності роботи в CRM (допродажі)

Стандарти обслуговування

• Контроль дотримання скриптів, tone of voice, dress-code, правил презентації товарів
• Розробка та впровадження нових стандартів на основі змін у бізнесі або поведінці клієнтів
• Відстеження впровадження змін у командах (адаптація)

Навчання та розвиток персоналу

• Організація регулярних навчальних сесій: onboarding, refresh-тренінги, тематичні воркшопи, калібрувальні сесії
• Розробка навчальних матеріалів (відео, чек-листи, пам’ятки)
• Індивідуальні програми розвитку для сильних/слабких гравців

Мотивація та залучення до виконання KPI

• Підтримка фокусу команди на ключових показниках (суми продажів/допродажів, конверсія, середній чек тощо)
• Нефінансова мотивація: рейтинги, внутрішні челенджі, визнання
• Аналіз динаміки результатів — у розрізі каналів, команд, періодів

Комунікація та звітність

• Регулярна комунікація з керівниками/адміністраторами та зворотній зв’язок
• Щотижневі/щомісячні звіти для керівництва по динаміці, ризиках і прогресу

Що ми очікуємо:

• Лідерство без адміністративного тиску
• Вміння надавати зворотній зв’язок «без болю»
• Глибоке розуміння клієнтського досвіду
• Системність і самоорганізація
• Орієнтація на результат через людей, а не замість людей

• Досвід на аналогічній посаді — буде перевагою
• Відмінні організаторські та комунікативні навички
• Знання Google Workspace, Excel, CRM
• Високий рівень відповідальності, організованості, грамотності та конфіденційності

Ми пропонуємо:

• Гідний рівень заробітної плати (орієнтуємося на очікування кандидатів)
• Роботу в стабільній fashion-компанії, яка на ринку з 2007 року
• Прозорий обсяг задач і зон відповідальності
• Можливість залучення до стратегічних процесів
• Графік роботи: пн-пт з 09:30 до 18:30
• Офіс у центрі Чернігова Надсилайте Ваше резюме з описом досвіду роботи, і ми Вам із задоволенням зателефонуємо!