Online-менеджер, Direct Manager (Instagram)

Вакансія: Online-менеджер Instagram / Direct Manager

Мережа nail-студій у Лондоні (2 студії)

Ми — мережа nail-студій у Лондоні, орієнтовані на якісний сервіс і результат.

Шукаємо відповідального online-менеджера, який буде працювати з клієнтами в Instagram, здійснювати запис у Fresha та допомагати стабільно завантажувати майстрів.

📌 Формат роботи

• Дистанційна робота
• 2 Instagram-акаунти:
  • Акаунт № 1 — активний (основний потік клієнтів)
  • Акаунт № 2 — менш активний (зараз звернень менше, задача — поступово розвивати)
• Робота за чіткими інструкціями, скриптами та стандартами

⏱ Графік та швидкість відповіді

• Активний час відповіді: 09:00 — 20:00 (лондонський час)
• Очікувана швидкість відповіді у Direct: 1−5 хвилин

❗ Через високу конкуренцію в beauty-сфері швидкість відповіді є критично важливою.

Клієнти пишуть одразу в декілька салонів — хто відповів першим, той і отримав запис.

🗓 Вихідні

• 1 вихідний на тиждень
• Вихідний обирається співробітником (будь-який будній день)
• Фіксується заздалегідь
• У вихідний день Instagram передається адміністратору в салоні
• Бонуси за цей день не нараховуються

✅ Основні обовʼязки

🔹 Робота з клієнтами (ключова задача):

• відповідати на повідомлення в Instagram Direct
• запис клієнтів через Fresha
• підтвердження, перенесення та корекція записів
• активна робота з вільними слотами
• доведення клієнта до запису (без тиску, але з ініціативою

🔹 Робота із запереченнями:

• «мені не підходить час»
• «дорого»
• «подумаю»
• «я ще порівняю» Задача — знайти рішення та запропонувати варіанти, щоб клієнт записався.

🔹 Робота з конфліктними ситуаціями:

• спокійна, ввічлива комунікація
• зняття напруги та пропозиція рішення
• робота строго за інструкціями і шаблонами

📸 Контент (без складного креативу):

• щоденні Stories (обидва акаунти):
  • вільні вікна
  • атмосфера студії
  • роботи майстрів
• легкий монтаж Reels з готових фото/відео

📢 Instagram-реклама:

• контроль реклами через кнопку «Просувати / Promote»
• запуск та перезапуск реклами за готовою схемою
• контроль, щоб реклама працювала постійно
• фіксація результату (є звернення / записи чи ні)

❗ Не потрібно бути таргетологом рівня агенції — потрібна системність і відповідальність.

⭐ Стандарти роботи (без бонусів):

• після кожного візиту клієнту надсилається повідомлення з проханням залишити Google-відгук
• дотримання стандартів сервісу та комунікації
• робота за інструкціями

📊 Звітність

Короткий щоденний звіт (5 хвилин):

• кількість звернень
• кількість записів у Fresha
• вільні слоти
• дії для заповнення «вікон»

🎯 Вимоги

• досвід роботи з Instagram (Direct, Stories)
• вміння працювати з клієнтами та доводити до запису
• стресостійкість у конфліктних ситуаціях
• відповідальність, уважність, швидкість
• стабільний інтернет

💰 Оплата

Фікс:

13 000 грн / місяць

Бонуси за результат:

1️⃣ Заповненість майстрів:

• 10 днів з 2 майстрами → +2 000 грн
• 15 днів з 2 майстрами → +3 000 грн
• 10 днів з 3 майстрами → +4 000 грн
• 15 днів з 3 майстрами → +6 000 грн
• 20+ днів з 3 майстрами → +8 000 грн

2️⃣ Повернення клієнтів (по базі):

• 10 клієнтів → +1 000 грн
• 20 клієнтів → +2 000 грн

3️⃣ Командний бонус:

• середня робота з 3 майстрами в обох студіях → +3 000 грн

📌 Середній дохід: 18 000 — 25 000 грн

📌 Для сильного спеціаліста: до 28 000 грн

🧪 Тестове завдання (обовʼязкове)

1️⃣ Клієнт пише:

«Хочу записатись, але мені не підходить жоден час.»

Напишіть вашу відповідь, щоб довести клієнта до запису.

2️⃣ Ви побачили повідомлення клієнта через 7 хвилин.

Що ви зробите?

3️⃣ Чому, на вашу думку, швидка відповідь у Direct критично важлива?

📌 Відгуки без виконаного тестового завдання не розглядаються.

📩 Як відгукнутися

Надішліть:

• короткий опис досвіду
• виконане тестове завдання
• ваш Telegram для звʼязку

Пишіть у What’sApp для швидкої комунікації — +380681785752 Катерина