Головний фахівець з керування якiстю Премiум-продаж

ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.

Ми шукаємо Головного фахівця з керування якiстю Премiум-продажів, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.

Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, який вміє працювати в режимі багатозадачності, орієнтованого на якість та результат.

Основні обов’язки:

• Впровадження та супровід програм і бізнес-процесів з оцінки якості обслуговування клієнтів
• Розробка та реалізація комунікаційних заходів з клієнтами щодо опитування та фіксації зворотного зв’язку, зокрема з преміальними клієнтами
• Проведення аналітики отриманих даних, підготовка статистичних звітів і формування сценаріїв дій на основі результатів опитувань
• Актуалізація та формування питань IVR (автоматичне голосове меню) для напряму
• Моніторинг рівня задоволеності працівників процесом навчання (NPS)

Основні вимоги:

• Вища освіта (менеджмент, економіка, журналістика, фінанси, банківська справа, страхування та фондовий ринок, маркетинг, психологія)
• 1+ рік досвіду роботи в банківській сфері буде перевагою
• Вміння збирати, аналізувати та інтерпретувати статистичну інформацію, готувати управлінські рішення та планувати відповідні заходи
• Впевнений користувач: Google-сервіси (таблиці, документи, презентації, пошта, календар)
• Вільне володіння українською мовою (в т.ч. діловою)

Своїм співробітникам ми пропонуємо:

• Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
• Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
• Конкурентну заробітну плату
• Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок
• Корпоративне навчання
• Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
• Дружній професійний колектив та сильну команду

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на [apply]. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.