Операційний менеджер

Місія посади

Забезпечення ефективної операційної діяльності мережі магазинів оптики, виконання фінансових планів, розвиток мережі та підвищення клієнтської лояльності.

Основні задачі

✅ Виконання планів продажів магазинів

✅ Контроль стандартів сервісу та якості обслуговування клієнтів

✅ Організація роботи персоналу (продавці, лікарі, майстри)

✅ Формування, навчання та розвиток команди

✅ Контроль фінансових показників та витрат

✅ Оптимізація бізнес-процесів

✅ Взаємодія з власником, бухгалтерією, постачальниками

✅ Управління клієнтським досвідом (аналіз відгуків, впровадження покращень)

✅ Участь у масштабуванні мережі

Що треба робити ?

🔹 Управління роздрібною мережею (досвід від 3 років)

🔹 Робота з KPI: плани продажів, маржинальність, витрати

🔹 Знання касової дисципліни, основ бухгалтерського обліку

🔹 Володіння Excel, CRM-системами

🔹 Досвід підбору та адаптації персоналу

🔹 Базові знання у сфері оптики (бажано)

Зо важливо для нас

🌟 Лідерство та вміння мотивувати

🌟 Відповідальність та порядність

🌟 Комунікабельність, вміння вести переговори

🌟 Стресостійкість

🌟 Орієнтація на клієнта

🌟 Стратегічне мислення, вміння делегувати та пріоритизувати

що ми будем шукати в тобі?

🔸 Професіоналізм, ініціативність, працьовитість

🔸 Проактивність у вирішенні завдань

🔸 Уміння бачити потреби клієнта і ринку

🔸 Здатність будувати та розвивати команду

Твоі лідерські цілі:

🎯 Виконання та перевиконання планів продажів по мережі мінімум на 100%

🎯 Підвищення середнього чеку та маржинальності мережі

🎯 Зниження плинності кадрів до встановленого рівня (eNPS >60)

🎯 Забезпечення стабільно високих показників клієнтської задоволеності (не нижче визначеного стандарту, наприклад, NPS > 70)

🎯 Формування кадрового резерву на ключові позиції

🎯 Оптимізація витратної частини бізнесу без шкоди для сервісу

🎯 Готовність мережі до масштабування: створені стандарти, процеси, підготовлені управлінці

Якщо ти зупинився тут — дзвони, я на звʼязку 0733185135Show phone

Або надсилай резюме