Оператор технічної підтримки

Вимоги:

• Досвідчений користувач ПК
• Досвід роботи з вхідними дзвінками;
• Уміння знайти підхід до клієнта;
• Приємний голос;
• Уміння ввічливо спілкуватися з клієнтами;
• Володіння зрозумілою і грамотною мовою;
• Розуміння роботи основних мережевих протоколів і принципів роботи мережі інтернет;

Обов’язки:

• Прийом вхідних дзвінків (технічна підтримка та фінансова консультація абонентів);
• Діагностика проблем, зв’язаних з відсутністю доступу до послуги «Інтернет».
• Моніторинг роботи обладнання та сервісів компанії;
• Технічна підтримка майстрів по усуненню аварійних ситуацій, а також підключенню нових клієнтів;
• Допомога колегам в технічних питаннях;
• Створення заявок майстрам (підключення, ремонтні роботи та інш.);
• Консультація клієнтів з приводу підключення в телефонному режимі;
• Вихідні дзвінки (попередження клієнтів про технічі роботи в мережі, сповіщення та інш.)

Умови роботи:

• Стабільна заробітня плата.
• Навчання та досвід, який отримаєте в процесі роботи;
• Оплачуваний лікарняний та відпустки;
• Офіційне працевлаштування;
• Кар'єрне зростання в команді;
• Молодий та дружній колектив однодумців;
• Затишний офіс;
• Чай/кава для гарного настрою.