Product Operations

NML&NeedMyLink — це група діджитал агенцій та продуктів з послуг маркетингу, PPC, SMM, SEO & Link Building, та веб-розробки.

Ми є одним із лідерів Україні в індустрії, і щорічно зростаємо, сьогодні наш штат це — 100+ крутих фахівців. Якщо для вас одним з головних факторів при виборі роботи є розвиток, то будьте впевнені, що розвинемо ваш потенціал по максимуму! Ми — ті, з ким працюють роками, адже наші працівники бачать шлях, яким ми розвиваємо компанію та роблять свої вагомі внески, отримуючи довгострокові бенефіти.

У зв’язку з розширенням ми у пошуку досвідченого Product Operations

Що ти будеш робити

• Оптимізовувати бек-процеси: CRM, логіку замовлень, трекінг delivery, фільтри, дашборди;
• Налагоджувати регулярний обмін фідбеком між Support ↔ Product ↔ Dev, щоб швидше пріоритезувати проблеми;
• Аналізувати pain-points клієнтів через відгуки, заявки в сапорт та usage-аналітику;
• Брати участь у створенні клієнтського порталу/кабінету — від збору вимог до пріоритезації та тестування фіч;
• Планувати й проводити A/B та UX-експерименти, робити звіти і давати рекомендації;
• Документувати процеси: флоу замовлень, ролі команд, SLA та SOP;
• Відслідковувати ключові метрики сервісу (TAT, Retention, Conversion) на всіх етапах бекового флоу;
• Бути зв’язуючою ланкою між аналітиком, кастдевом та дев-командою.

Ми очікуємо, що ти

• Маєш 2+ роки досвіду в операційній ролі (Product Ops, Operations, CX, Supply тощо);
• Розумієш, як працюють бізнес-процеси у B2B, агенціях або сервісних компаніях;
• Вмієш вибудовувати логіку CRM/ERP систем, працювати з pipeline, метриками і тригерами;
• Маєш системне мислення: бачиш слабкі місця і вибудовуєш процес так, щоб вони переставали бути проблемою;
• Аналітичний та допитливий: від проблеми — до гіпотези та її перевірки;
• Вмієш працювати у багатозадачності та комунікувати з кількома командами одночасно;
• Можеш чітко формулювати технічні вимоги, писати ТЗ та документацію (буде плюсом).

Буде перевагою, якщо ти

• Маєш досвід у лінкбілдингу, маркетингових агенціях чи B2B-продуктах;
• Знаєш SQL/BI або працював із CRM типу Pipedrive;
• Розбираєшся в product discovery, кастдеві та product analytics.

Хочеш долучитися до процесу створення ефективних продуктів і допомогти команді масштабуватися? Тоді ця роль — для тебе!