Спеціаліст з контролю якості сервісу

Привіт! Давай познайомимося! Ми компанія 4В — більше 10 років надаємо послуги з юридичного супроводу, податкового та бухгалтерського обліку для компаній в країнах Європи та в США. Навіть в карантин та воєнний час — ми жодного дня не зупиняли свою діяльність!

У нас розвинені та ефективно працюють такі напрямки: корпоративне право, право інтелектуальної власності, E-commerce, бухгалтерський та податковий облік.

Ми є учасниками Amazon SPN https://amzn.to/3kXgaLS ;(постачальники послуг схвалені Amazon), членами АСС, партнерами Дія.Бізнес, входимо до національного юридичного каталогу Liga:BOOK.

Наш сайт — http://4b.ua/

Зараз, ми в пошуку Менеджера з клієнтського сервісу!

Ми шукаємо уважного, відповідального та клієнтоорієнтованого фахівця, який буде працювати з клієнтськими відгуками та допомагати покращувати якість наших послуг. Якщо ви маєте досвід у сервісному супроводі або кол-центрі, легко знаходити спільну мову з людьми та добре володієте Google Sheets — запрошуємо до нас!

Основні обов’язки:

• Здійснювати телефонне/онлайн опитування клієнтів щодо якості отриманих послуг
• Аналізувати фідбек, виявляти проблемні точки та передавати їх відповідальним
• Працювати з внутрішніми звітами щодо задоволеності клієнтів
• Розробляти та оновлювати шаблони опитувань
• Взаємодіяти з керівниками відділів для покращення сервісу

Очікування від кандидата:

• Досвід роботи у сфері сервісу, підтримки, якості (від 1 року)
• Вільне користування Google Sheets (формули, фільтри, таблиці)
• Бажано: досвід створення презентацій, робота в CRM
• Освіта: вища (може бути непрофільна, не нижче бакалавра)
• Англійська — B1

Особистісні якості:

• Високий рівень емоційного інтелекту
• Уважність до деталей
• Відповідальність
• Готовність до рутинної аналітичної роботи

Ми пропонуємо:

• стабільну та своєчасну заробітну плату
• графік роботи пн.-чт. 09:00—18:00, пт. 09:00−17:00
• постійний розвиток: курси, тренінги та інші навчальні активності
• формат роботи: гібридний або віддалений
• цікаві командотворчі заходи
• і більше, але про це вже під час зустрічі