Директор з розвитку, сервісу мережі

Приєднуйся до команди, що рятує життя щодня!

CSD LAB — одна з найпотужніших медичних лабораторій України, і вже 15 років ми не просто проводимо аналізи — ми дбаємо про здоров’я нації.

Ваші ключові завдання:

Впровадження та контроль стандартів:

• Розробка та реалізація єдиної системи SOP (стандартних операційних процедур) для всіх пунктів мережі
• Побудова системи навчання та сертифікації персоналу згідно стандартів сервісу
• Впровадження регулярних аудитів якості обслуговування, включно з mystery shopping
• Створення системи постійного вдосконалення на основі зворотного зв’язку клієнтів

Розвиток мережі:

• Планування та запуск нових пунктів за уніфікованими моделями
• Визначення потенційних регіонів для розширення, оцінка комерційної ефективності
• Забезпечення однакової якості сервісу в кожній новій точці

Аналітика і контроль:

• Побудова системи метрик і звітності по кожному пункту (NPS, час обслуговування, інциденти, повторні звернення)
• Контроль ефективності регіональних керівників та команд на місцях
• Регулярні зустрічі з департаментами для усунення системних помилок

Командна робота:

• Тісна взаємодія з відділами якості, навчання, HR, маркетингу та операцій
• Формування сильної регіональної управлінської структури
• Лідерство через приклад — бути носієм культури сервісу CSD LAB

Що ми очікуємо від кандидата:

• Обов’язково досвід управління великою мережею сервісних точок (від 50 локацій)
• Розуміння клієнтського сервісу на рівні WOW-досвіду
• Практичний досвід впровадження SOP, CRM або систем якості
• Сильні аналітичні навички та досвід роботи з показниками ефективності
• Лідерство, стратегічне мислення, здатність масштабувати команду
• Готовність до частих поїздок Україною

Що ми пропонуємо:

• Роботу в команді, що створює новий підхід до медичного бренду
• Професійний розвиток
• Офіційне працевлаштування згідно КЗпП
• Гідну заробітну плату
• Знижки співробітникам на послуги лабораторних досліджень