Керівник відділу обслуговування клієнтів, розвитку (B2B)

Мережа ресторанів доставки їжі шукає сильного лідера, який очолить та розвиватиме команду сервісу та продажів у нашому контакт-центрі на правому березі.

Основні обов’язки:

• Побудова та розвиток ефективної команди спеціалістів
• Стратегічне керівництво
• Розробка стратегії продажів через клієнтський сервіс
• Впровадження культури результатів з фокусом на конверсію
• Аналітика та оптимізація KPI команди

2. Операційне лідерство

• Навчання, розвиток та контроль якості роботи команди
• Управління CRM-системою та іншими технологіями
• Мотивація та утримання ключових співробітників

3. Розвиток B2B-напрямку

• Робота з корпоративними клієнтами та партнерами
• Формування довгострокових B2B-партнерств
• Розробка спеціальних умов та продуктів для бізнес-клієнтів

Вимоги: Обов’язкові:

• Досвід керівництва командою від 10+ осіб (від 2 років) у сфері продажів/сервісу
• Комерційне мислення та розуміння воронки продажів
• Лідерські якості та вміння мотивувати команду
• Досвід навчання та розвитку персоналу

Бажані:

• Вміння працювати з CRM-системами
• Знання сучасних методологій продажів
• Досвід у сфері HoReCa, доставки або B2B-продажів
• Навички побудови KPI-системи

Оплата:

• Висока фіксована зарплата + бонуси за результати
• Додаткові бонуси за B2B-угоди

Розвиток:

• Бюджет на навчання команди та особистий ріст
• Участь у стратегічних рішеннях компанії
• Можливість масштабування разом із бізнесом
• Менторська підтримка від топ-менеджменту

Робоче середовище:

• Сучасний офіс з необхідним оснащенням
• CRM, автоматизація, аналітичні інструменти
• Гнучкість у прийнятті рішень
• Культура інновацій та постійного вдосконалення

Ми очікуємо, що ви:

• Бачите потенціал у кожному члені команди
• Мислите системно — від операційних процесів до стратегії відділу
• Готові нести відповідальність за результати
• Вірите, що якісний сервіс — найкращий інструмент продажів
• Маєте енергію лідера, яка надихає оточуючих

Готові очолити команду сервісу та продажів у сфері HoReCa? Надсилайте своє резюме!