Customer Support Manager

Fit4Me
IT; 10–50 employees
Remote jobs
Full-time. Work experience more than 1 year.

Ответственность
Активность
Написание bug reports
Создание контента
Техническая поддержка пользователей
Адаптивность
Проактивность
Позитивное мышление
Эффективная коммуникация

Job description

Fit4Me — це не просто мобільний застосунок для фітнесу. Це інноваційна екосистема здорового способу життя, яка щодня змінює життя тисяч користувачів. Ми створюємо технології, що роблять шлях до здоров’я доступним і приємним для кожного.

«У Fit4Me ми переконані: здоровий спосіб життя має бути легким, доступним і приносити задоволення кожному»

Твої задачі:

Забезпечувати першокласну підтримку користувачів через e-mail англійською мовою, перетворюючи кожне звернення на позитивний досвід взаємодії з брендом.
Виявляти технічні проблеми та ефективно комунікувати їх технічному відділу через структуровані баг-репорти.
Активно взаємодіяти з користувацькими відгуками на Trustpilot, App Store і Google Play, перетворюючи негативний досвід на позитивний.
Оновлювати та оптимізувати контент через адмін-панель для покращення користувацького досвіду.
Брати участь у створенні вартісного контенту для застосунку, сайту та соціальних мереж.
Розвивати базу знань FAQ, робити її максимально корисною та зрозумілою для користувачів.
Бути єднальною ланкою між користувачами та різними відділами компанії.

Твій досвід:

Досвідчений спеціаліст — мінімум 1 рік роботи в клієнтській підтримці з підтвердженими результатами.
Впевнений англомовець — володієш англійською від рівня Intermediate+ для ефективної письмової комунікації з міжнародною аудиторією користувачів.
Проактивність — не чекаєш на вказівки, а сам ініціюєш покращення процесів обслуговування.
Висока комунікація — вмієш знаходити підхід до різних типів користувачів і зберігати позитивний настрій навіть у складних ситуаціях.
Адаптивність — легко підлаштовуєшся під динамічне середовище стартапу і бачиш у викликах можливості для росту.
Автономність — здатний приймати зважені рішення та брати відповідальність за результат своєї роботи.

Що ми пропонуємо:

Оптимальний баланс — працюй в сучасному офісі у Вінниці (ТЦ The Mall) або віддалено, коли потрібно.
Гнучкий графік — 6-годинні зміни з плаваючим розкладом (9:00—15:00 або 15:00—21:00), при цьому гарантовано 2 дні вихідних на тиждень.
Культура довіри — ми цінуємо твої результати, а не кількість годин за монітором.
Професійне зростання — отримаєш повну підтримку при входженні в посаду та постійний розвиток навичок.
Надихаюча команда — працюватимеш з відкритими, інноваційними колегами, які цінують кожну ідею.
Соціальний вплив — можливість працювати над українським продуктом, який реально покращує якість життя людей по всьому світу.

Твій шлях: співбесіда з Recruiter > Тестове завдання > співбесіда з Керівником Support відділу > Job Offer 🚀

Customer Support Manager

Job description

Similar jobs

Similar positions for remote work

Jobs in the categories

Jobs by city

Salary statistics

Hot jobs