Customer Care Specialist (Serbian-speaking)

Jooble — це глобальна технологічна компанія, що трансформує сферу працевлаштування через інновації та розвиток технологічного підприємництва.

Ми входимо до ТОП-10 найвідвідуваніших сайтів світу в сегменті Jobs and Employment. Щомісяця мільйони людей у 67 країнах світу використовують Jooble для пошуку роботи та найму талантів. З 2006 року ми виросли зі стартапу, заснованого двома студентами, до глобального гравця на ринку онлайн-рекрутменту з командою понад 280 професіоналів. Ми прагнемо зробити пошук роботи максимально легким і безстресовим як для шукачів, так і для роботодавців.

Зараз ми шукаємо Customer Care Specialist спеціаліста для ринку Сербії, який допоможе нам посилити взаємодію з клієнтами на ринку Сербії з акцентом на підтримку, допоможе їм краще використовувати наш продукт, повертати втрачених клієнтів, а також знаходити додаткові можливості для апсейлу та розвитку співпраці.

Якими будуть твої задачі:

• Будувати міцні, довгострокові стосунки з новими та поточними клієнтами
• Повертати втрачених клієнтів відповідно до визначених планових показників
• Бути для клієнтів надійною підтримкою та порадником з усіх питань, що стосуються сервісу Jooble
• Працювати над збільшенням середнього чека шляхом пропозиції клієнту оптимального пакету (upsells)
• Супроводжувати клієнтів у процесі пошуку персоналу: допомагати з описами вакансій, консультувати щодо можливостей сервісу
• Працювати як із активними клієнтами, так і з тими, хто колись припинив співпрацю, та знаходити для них актуальні рішення
• Створювати позитивний клієнтський досвід, орієнтуючись на довгострокову цінність співпраці
• Аналізувати інформацію, структурувати дані, робити висновки та на їх основі приймати рішення
• Моніторити ринок, конкурентів і потреби клієнтів для розробки нових підходів у роботі з клієнтами

Кого ми шукаємо:

• Досвід у B2B-продажах
• Вільна українська мова та впевнене знання сербської мови
• Англійська на рівні, достатньому для розуміння внутрішньої комунікації та матеріалів (буде плюсом)
• Бажання вчитися, відкритість до нового, цікавість до людей та продукту
• Вміння поєднувати турботу про клієнта (care) та розвиток продажів (sales)
• Уважність до деталей, аналітичне мислення та вміння працювати з великими обсягами інформації

Що ми пропонуємо:

• Фріланс-формат з гнучким графіком
• Повністю дистанційну роботу
• Роботу у міжнародній компанії
• Оплачуване навчання
• Щомісячні виплати без затримок
• Можливість впливати на продукт, бути почутим командою

Якщо ти хочеш долучитися до команди, яка допомагає мільйонам людей знаходити роботу — ми будемо раді бачити тебе в Jooble!

Відгукуйся на вакансію — це нова можливість