Головний адміністратор

Медична мережа PULSE шукає Головного адміністратора, який відповідатиме за навчання, адаптацію та контроль роботи адміністраторів клінік, а також координуватиме роботу контакт-центру. Ця роль критично важлива для підтримки високого рівня сервісу та ефективності комунікації з пацієнтами.

Що потрібно робити:

• Навчати та адаптувати нових адміністраторів — забезпечувати їхнє ефективне входження в роботу.
• Контролювати роботу адміністраторів клінік — стежити за якістю обслуговування, виконанням стандартів сервісу та корпоративних процедур.
• Розглядати рекламації — вирішувати складні ситуації, знаходити рішення для підвищення рівня задоволеності пацієнтів.
• Координувати роботу контакт-центру — навчати операторів, слідкувати за дотриманням скриптів, покращувати процеси комунікації.
• Оптимізувати сервісні процеси — аналізувати проблемні моменти, впроваджувати ефективні рішення для покращення роботи клінік та контакт-центру.
• Організовувати внутрішні перевірки якості — контролювати стандарти обслуговування у всіх відділеннях.
• Забезпечувати взаємодію між відділеннями та центральним офісом — для синхронної та злагодженої роботи.

Що ми очікуємо:

• Досвід роботи у сфері клієнтського сервісу / адміністрування / управління персоналом.
• Навички навчання персоналу та побудови ефективних команд.
• Аналітичне мислення та вміння працювати з показниками ефективності.
• Комунікабельність, вміння вирішувати конфліктні ситуації.
• Готовність до мобільної роботи — поїздки у відділення по Києву та області.

Формат роботи:

• Графік: пн-пт, 9:00 — 18:00
• Локація: офіс на Подолі + виїзди у відділення по Києву та області

Якщо ти маєш досвід у сервісному управлінні та хочеш впливати на якість роботи медичної мережі — будемо раді бачити тебе в нашій команді!