Керівник відділу по роботі з клієнтами

MustHave — український бренд жіночого одягу з 14-ти річною історією.

Сьогодні MustHave має власне виробництво площею 1500м2 в місті Бердичеві, 16 магазинів у Києві, Львові, Вінниці, Черкасах, Дніпрі та Івано-Франківську, 180 талановитих спеціалістів і тисячі лояльних клієнтів в Україні та світі.

Ми завжди шукаємо своїх людей, які розділяють наші цінності та запрошуємо в команду

керівника відділу по роботі з клієнтами.

Що входить в обов’язки?

• Управління роботою кол-центру: якість сервісу, швидкість обробки звернень, контроль стандартів;
• Виконання плану продажів, продзвонів і додаткових продажів;
• Робота зі зверненнями клієнтів —розбір ситуацій, комунікація, пошук рішень;
• Формування звітів щомісячно: замовлення, дзвінки, додаткові одиниці, відгуки, регіональні відправки;
• Контроль смс-розсилок, балансів і своєчасності повідомлень;
• Прослуховування дзвінків, надання зворотного зв’язку команді;
• Розробка та оновлення скриптів продажів і обробки звернень;
• Співпраця з відділом маркетингу та логістики;
• Аналіз ефективності операторів та мотивація команди;
• Участь у запуску нових колекцій / сейлів з боку клієнтського сервісу;
• Підтримка та розвиток клієнтської бази;
• Автоматизація процесів.

Ми чекаємо від Вас:

• Досвід управління в клієнтському сервісі або продажах;
• Аналітичне мислення та системність;
• Вміння комунікувати, вирішувати різні ситуації та організовувати команду.

Що пропонуємо?

• Персональна знижка на продукцію МН;
• Дружний колектив;
• Можливість професійного розвитку.

Якщо вам цікаво — чекаємо на ваші відгуки та будемо раді працювати з вами в одній команді.