CRM-менеджер

VIATEC — лідер ринку інноваційних рішень у сфері відеоспостереження, систем безпеки та енергетики. Ми є офіційним представником продукції світових брендів № 1 та № 2 — Hikvision і Dahua, а наш портфель постійно розширюється.

Команда постійно працює над створенням та покращенням комплексних рішень в галузі технічної безпеки, доповнюючи їх сучасним навчанням і якісним сервісом — це дає змогу нашим клієнтам бути максимально ефективними на ринку.

Ми працюємо заради безпеки, комфорту й інновацій у суспільстві.

Найважливіша цінність VIATEC — це люди. Саме співробітник є надійною опорою для клієнта під час кожної взаємодії.

Ми на старті впровадження CRM-системи — створюємо нову інфраструктуру для роботи з клієнтською базою. Шукаємо фахівця, який допоможе побудувати ефективні процеси комунікації, сегментації та аналітики з нуля.

Ваші завдання:

• Брати участь у впровадженні CRM-системи (Creatio): тестування функцій, постановка ТЗ, перевірка реалізації, участь у формуванні структури бази, сегментів, ролей користувачів.
• Формувати підходи до сегментації клієнтів (RFM, тип, етап взаємодії, частота покупок) і готувати базу до запуску перших комунікацій.
• Розробляти перші сценарії та тригери персоналізованих комунікацій у CRM: привітальні ланцюжки, реактивація, догляд за «теплими» лідами тощо.
• Планувати та запускати тестові CRM-кампанії — обирати канали (email, Viber, SMS), готувати шаблони, писати тексти, контролювати розсилки.
• Формувати CRM-промо-план — кампанії, цілі, метрики успішності, графік запусків.
• Аналізувати клієнтську базу, будувати Customer Journey Map — спільно з маркетингом та продажами знаходити нові точки для покращення досвіду.
• Співпрацювати з ІТ: створювати технічні завдання на нові фічі в CRM, перевіряти їхню коректну реалізацію.
• Формувати інструкції, інформаційні матеріали, шаблони листів — як для внутрішньої команди, так і для зовнішніх кампаній.

Ми очікуємо:

• Досвід роботи з CRM або digital-маркетингом від 1 року.
• Розуміння логіки клієнтських сегментів, принципів RFM, програм лояльності, тригерних і масових розсилок.
• Практичні навички роботи з хоча б однією CRM-системою (Creatio, eSputnik, HubSpot, Salesforce, UniSender тощо).
• Орієнтацію на аналітику та ефективність: ви вмієте працювати з цифрами й перетворювати їх на рішення.
• Бажання створювати процеси з нуля, впроваджувати нове, тестувати, оптимізувати.
• Уміння писати зрозумілі тексти та формувати структуру для шаблонів, інструкцій, ланцюжків.

Що ми пропонуємо:

• Комфортний, pet-friendly офіс поруч з метро Голосіївська (вул. М. Стельмаха, 3);
• Смачна здорова їжа та кава в офісі;
• Спорт-зона на території;
• Розвиток у професійному середовищі та підтримка амбіцій;
• Корпоративна англійська після випробувального терміну;
• Офіційне працевлаштування та повний соцпакет.