Координатор клієнтського сервісу

Про нас: Маніфай— команда, яка ставить якість клієнтських комунікацій на перше місце. Ми стандартизуємо, аналізуємо і вдосконалюємо сервіс, щоб кожен клієнт залишався задоволений і лояльний

Якщо ти любиш аналізувати, помічати деталі і хочеш працювати там, де твоя експертиза справді змінює сервіс на краще — ця позиція для тебе!

Кого ми шукаємо?

Професіонала з глибоким розумінням процесів клієнтського сервісу, який готовий контролювати якість комунікацій, аналізувати дзвінки та переписки, а також навчати та підтримувати команду

Твої основні завдання:

• Контроль якості комунікацій:
• Щоденний аналіз листування в месенджерах та на пошті — оцінка тону, змісту, швидкості, грамотності
• Прослуховування дзвінків менеджерів — аналіз змісту й стилю комунікації
• Виявлення типових помилок, фіксація критичних ситуацій, контроль за дотриманням стандартів
• Зворотний зв’язок та підтримка команди: — Надання індивідуального та командного конструктивного фідбеку для підвищення якості обслуговування; — Систематизація типових помилок, формування рекомендацій та впровадження рішень для їх усунення; — Формування рекомендацій для покращення обслуговування
• Аналітика і вдосконалення процесів: — Щотижнева/щомісячна аналітика — проблеми, динаміка, зміни — Виявлення повторюваних помилок, надання пропозицій щодо покращення — Створення та оновлення шаблонів, чек-листів, внутрішніх інструкцій Комунікації та розсилка повідомлень:

• Підготовка та розсилка інформаційних та акційних повідомлень клієнтам відповідно до затвердженого графіку та стандартів;
• Координація з маркетингом щодо контенту та часу розсилок;
• Моніторинг ефективності розсилок і збір зворотного зв’язку для покращення комунікацій.

• Комунікація з керівництвом та відділами:

• Взаємодія з менеджерами, HR, маркетингом, керівниками виробництва — Інформування CEO про загальний рівень сервісу, ризики, збої — Посередництво між виробництвом і командою продажів

Що ми очікуємо від тебе:

• Досвід роботи у клієнтському сервісі або контролі якості 3−5 років
• Відмінні навички оцінки та аналізу комунікацій
• Впевнене володіння українською мовою
• Досвід роботи з CRM, Google Docs, MS Office
• Вміння надавати конструктивний фідбек та працювати в команді
• Висока відповідальність і конфіденційність

Що ми пропонуємо:

• Стабільна ставка + мотиваційні бонуси — твоя праця завжди буде оцінена по заслугах!
• Віддалений графік з комфортними офісними зустрічами лише двічі на місяць — працюй так, як зручно саме тобі!
• Робочий день з 09:00 до 18:00, пн-пт — щоб ти міг (могла) планувати свій час і балансувати роботу та відпочинок.
• Офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки і лікарняні — ми цінуємо твою безпеку і комфорт.
• Ніякого мікроменеджменту! Ми довіряємо професіоналам і цінуємо твою автономність.
• Корпоративні заходи та подорожі — робота у нас— це не тільки робота, а й весела, дружня команда та нові знайомства!
• Компенсація 50% вартості професійного навчання — твій розвиток для нас на першому місці. Навчайся, вдосконалюйся, рости разом з нами!

Готовий (а) долучитися до команди, яка дбає про якість сервісу? Надсилай своє резюме та приєднуйся до нас!

https://t.me/mariia_kolesnik_bip