Support agent (trainee, calls)

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках. Наразі нам потрібен Trainee Support Agent в одну з наших портфельних компаній, який зможе не лише підтримати рівень клієнтського сервісу, а ще й покращити його.

Які виклики чекають на тебе в ролі Trainee Support Agent:

• Обробка вхідних звернень до служби клієнтської підтримки через чати та дзвінки;
• Робота з утриманням користувачів від рефандів та здійснення рефандів через платіжні інструменти за потреби;
• Досягнення KPI та інших показників результату, які поставлені перед командою;
• Участь у розробці шаблонів та пропозиції щодо покращення робочих процесів;
• Утримання refund rate на належному рівні;
• Ведення робочих таблиць;
• Зустрічі з тім лідом та командою;
• Передача баг репортів за їх самостійного виявлення або після отриманого запиту від клієнтів.

Що для нас важливо:

• Рівень володіння англійською мовою B2 і вище;
• 1+ рік досвіду роботи з клієнтами на англомовний ринок;
• Наявні комфортні умови для роботи remote;
• Клієнтоорієнтованість, відкритість, бажання допомагати та розв’язувати проблеми клієнта;
• Високий рівень стресостійкості.

Що пропонуємо:

• Можливість працювати з будь-якої точки світу;
• Робота в сильній команді, завдяки чому ти неодмінно отримаєш нові знання та навички;
• Робочий графік 2/2 з 22:00 до 06:00, 8-годинний робочий день (включаючи 1 годину перерви);
• Постійну підтримку твого Team Lead;
• Перспективу вирости до Shift Lead/QС Agent/Customer Support Team Lead.

Окрім бізнесів ми розвиваємо SKELAR foundation — власний благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України. Ми плануємо й надалі розвивати продуктові IT-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦 Для цього створили всі можливості всередині venture builder:

• 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
• Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
• Медичне страхування. Давай разом будувати the next big everything!