Спеціаліст по роботі з клієнтами, CR-менеджер

Компанія «Емералд Моторс» шукає енергійного та мотивованого співробітника на посаду менеджера з управління взаємовідносинами з клієнтами для приєднання до нашої команди BMW. Ми є офіційним дилером BMW та MINI в Одесі та Одеській області і спеціалізуємося на продажу та обслуговуванні автомобілів преміум класу.

Обов’язки:

• Обробка звернень та зворотного зв’язку клієнтів.
• Вирішення конфліктних ситуацій.
• Моніторинг та аналіз індексів CSI та NPS.
• Розробка та впровадження стратегії підвищення якості обслуговування й рівня клієнтської лояльності.
• Контроль і досягнення ключових показників ефективності (KPI).
• Формування та надання звітності.
• Взаємодія з відповідними підрозділами Імпортера та дилерського центру (sales, aftersales, training, digital).

Вимоги:

• Досвід роботи на аналогічній посаді.
• Високий рівень клієнтоорієнтованості та стресостійкості.
• Розвинені навички ділового та міжособистісного спілкування.
• Вміння вести переговори, вирішувати конфлікти та працювати з запереченнями.
• Грамотна письмова та усна українська і англійська (бажано — на діловому рівні) мови.
• Володіння CRM-системами та офісними програмами (MS Office, 1С/DMS тощо).
• Навички аналітики та роботи з клієнтськими базами.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування;
• Медичне страхування;
• Графік роботи 5/2;
• Комфортні умови праці;
• Конкурентна заробітна плата;
• Регулярні тренінги та навчання;