• Currently viewed by 1 job seeker
Difmark

Customer Support Specialist

  • 25 000 – 29 500 UAH, Грн
  • Difmark

    IT; 50–250 employees
  • Remote jobs
  • Full-time. We are also ready to hire a student. Work experience more than 1 year. Higher education.
  • English — average
  • Продаж
  • Проактивність
  • Продуктивність
  • Толерантність
  • Ефективна комунікація
  • Technical support for users
  • Chat support
  • Customer Support
Show all skillsRoll up skills

Job description

Customer Support Specialist with Ukrainian/Russian

Про нас: Difmark — це P2P-платформа, де користувачі можуть купувати або продавати цифрові товари (ключі до ігор, подарункові карти, картки поповнення, програмне забезпечення), ігрові акаунти, валюту (MMO), додаткові послуги та інші ігрові продукти без додаткових комісій і посередників, які зазвичай залучені до таких транзакцій.

Мета ролі:

  • Забезпечення плавної та ефективної комунікації між клієнтами та платформою через онлайн-чати та месенджери.
  • Вирішення питань, пов’язаних із транзакціями, акаунтами та використанням платформи.
  • Підтримка високого рівня задоволеності клієнтів.
  • Надання швидких і точних відповідей на всі запити.
  • Сприяння довгостроковій лояльності клієнтів через відмінну підтримку.

Випробувальний термін: Тривалість випробувального періоду — 1 місяць. Продуктивність буде оцінюватися за швидкістю вирішення запитів, відгуками клієнтів і здатністю самостійно вирішувати складні випадки.

Графік роботи: 5 днів на тиждень, 8-годинний робочий день, гнучкі вихідні. Робочі години:16:00−00:00

Вимоги:

  • Досвід роботи на аналогічній посаді.
  • Здатність обробляти 50+ запитів на день.
  • Проактивність (не боятися брати ініціативу у вирішенні проблем).
  • Готовність до рутинної роботи та багатозадачності.
  • Вміння самостійно працювати зі складними випадками.
  • Ідеальні комунікаційні навички.
  • Вміння знайти спільну мову з клієнтом.
  • Вільне володіння українською та російською мовами (англійська — на базовому рівні).

Обов’язки:

  • Відповідати на запити клієнтів через онлайн-чати, месенджери, email або інші канали зв’язку.
  • Вирішувати питання, пов’язані з цифровими товарами, транзакціями або використанням платформи.
  • Ескалувати нерозв’язані питання до відповідних відділів за необхідності.
  • Постійно відстежувати та оновлювати запити клієнтів для забезпечення їх оперативного вирішення.
  • Вести детальний облік взаємодій із клієнтами та наданих рішень.

Ми пропонуємо:

  • Конкурентний компенсаційний пакет (відповідно до вашого досвіду).
  • 24 робочих дні гнучкої оплачуваної відпустки (PTO).
  • Повністю віддалену роботу з гнучким графіком (у межах CET-часового поясу) з будь-якої зручної локації.
  • Культуру, орієнтовану на цінності, у дружньому та підтримуючому середовищі.
  • Відсутність бюрократії для швидкої комунікації, усунення перешкод і підвищення ефективності.

Будь ласка, подавайте резюме через лінк https://grnh.se/0d7956c2teu


Similar jobs

Salary statistics