Аналітик бізнесу

NovaPay — міжнародний фінансовий сервіс, що входить в ГК NOVA. 

Ми створюємо сучасні платіжні рішення для бізнесу та мільйонів користувачів. Розвиваємо власну платіжну систему, мобільний застосунок і пропонуємо широкий спектр продуктів і послуг як офлайн — у відділеннях Нової пошти, так і онлайн.  

NovaPay — це місце для справжніх профі, де інноваційні ідеї, рішення та технології формують майбутнє фінтех-індустрії.  

Наразі ми запрошуємо до команди фахівця на посаду «Аналітик бізнесу Управління «Контакт-Центр»»

Наші очікування:

• повна/ неповна вища освіта (економіка, менеджмент, маркетинг — перевага);
• досвід роботи за відповідним фахом — не менше 1-го року. Бажаний досвід роботи в контакт-центрі фінансової або банківської установи, на аналогічній посаді або в підрозділах по автоматизації процесів;

• Вміння аналізувати клієнтський досвід;
• Розвинені аналітичні здібності та навички моніторингу ринку послуг;
• Глибинне знання показників ефективності роботи контакт-центру (KPI), методів розрахунку та факторів, які на них впливають у сфері масового обслуговування клієнтів.
• Знання технологій Contact Center, в тому числі IVR, маршрутизації.
• Вміння структурувати інформацію.
• Навички роботи з великим обсягом даних.
• Вміння створювати діаграми та візуалізувати звітність.
• Вміння формулювати бізнес-вимоги, технічні завдання для команд розробників.
• Здатність швидко переключатися з однієї задачі на іншу.
• Вміння поставити задачу та проконтролювати виконання.

Основні завдання:

• Аналіз, оцінка та моніторинг показників ефективності Контакт-центру;
• Робота з платформою Ender Turing;
• Збір та обробка статистичних даних: вплив на навантаження контакт-центру добових, сезонних та інших факторів, запланованих релізів Компанії тощо;
• Формування звітності з показників обслуговування клієнтів та візуалізація аналітичних даних за допомогою програм Power Point;
• Аналіз причин відхилень показників ефективності від нормативних значень та надання рекомендацій щодо способу їх усунення;
• Формування вимог та співпраця з іншими структурними підрозділами для оптимізації та автоматизації процесів Контакт-центру, спрямованих на підвищення операційних показників діяльності та рівня задоволеності клієнтів;

Ми пропонуємо:

• роботу у інноваційній компанії в сегменті FinTech;
• можливість працювати в гібридному форматі або віддалено;
• графік роботи — 5/2 (сб, нд — вихідні)
• турботу про твоє ментальне та фізичне здоров’я (медичне страхування, консультації психолога, корпоративні спортивні спільноти);
• навчання та розвиток (заняття з англійської мови, курси та тренінги для професійного зростання);
• зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі;
• програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника;
• можливість проявити свої таланти (ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її).

Якщо вас зацікавила вакансія та ваш досвід роботи і кваліфікація відповідають вимогам, надсилайте своє резюме відгуком на цю вакансію.

Відправляючи резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних компанією ТОВ «НоваПей» в рамках чинного законодавства України.

Звертаємо вашу увагу, що зворотний зв’язок на відправлене резюме надається тільки в разі позитивного рішення по подальшому розгляду вашої кандидатури.

В іншому випадку, ваші дані будуть збережені в базі резюме Компанії і ми будемо раді звернутися до вас у разі появи відповідної вакантної посади.