Координатор підтримки постраждалих

Про Програму

Програма «Відновлення» працює з громадянами та бізнесом, які постраждали внаслідок збройної агресії РФ. Через споживче товариство та партнерські структури ми допомагаємо з реєстрацією постраждалих, збором документів, підготовкою до подання заяв на компенсацію та подальшим супроводом.

Ми шукаємо Фахівця з роботи з постраждалими, який (а) буде «першою лінією» контакту з людьми: пояснювати умови Програми, допомагати заповнювати заявки, збирати інформацію та супроводжувати учасників на базовому рівні.

Основні обов’язки

• Приймання звернень постраждалих (онлайн, телефон, месенджери, за можливості — офлайн зустрічі).

• Консультування щодо:

  • умов участі у Програмі «Відновлення»;

  • категорій компенсацій;

  • базових вимог до документів.

• Допомога у заповненні анкет, заяв, форм вступу до споживчого товариства.

• Первинний збір інформації:

  • хто постраждав, коли, який вид шкоди (майно, бізнес, здоров’я, моральна шкода тощо);

  • базові контакти та документи (за наявності).

• Складання та оновлення списків учасників (реєстри в таблицях/CRM).

• Супровід постраждалих на базовому етапі: пояснення наступних кроків, нагадування про документи, зв’язок із відповідальними фахівцями (юристи, координатори, регіональні менеджери).

• Перенаправлення складних юридичних/фінансових питань до профільних спеціалістів Програми.

• Пояснення, як працює Програма через споживче товариство, які права та обов’язки учасника.

• Участь у проведенні онлайн/офлайн інформаційних зустрічей, презентацій, вебінарів для постраждалих.

• Ведення коротких звітів по своїй роботі (кількість консультацій, нових учасників, статуси заявок).

• За бажанням — участь у роботі з окремими категоріями:

  • ВПО, УБД, військові, сім'ї загиблих, підприємці, фермери тощо.

Вимоги до кандидата

• Досвід роботи з людьми: соціальна робота, кол-центр, НГО, волонтерство, медицина, освіта, продажі, сервіс — будь-який досвід, де ви багато спілкувалися з людьми.

• Високий рівень емпатії, тактовності та стресостійкості. Вміння спілкуватися з людьми, які пережили травматичний досвід.

• Вміння пояснювати складні речі простою, зрозумілою мовою.

• Організованість та уважність до деталей (дані, дати, документи, контакти).

• Базові комп’ютерні навички:

  • Google Sheets / Excel (реєстри, списки);

  • Google Docs;

  • робота з месенджерами (Telegram, Viber тощо).

• Готовність навчатися: розібратися в структурі Програми, категоріях компенсацій, типових документах.

• Українська мова — вільно; розуміння російської обов’язкове, бажано вміння спілкуватися обома мовами залежно від учасника.

• Готовність приділяти проєкту від 5−15 годин на тиждень (гнучко, за домовленістю).

Додатковим плюсом буде:

• досвід роботи у соціальних або благодійних проєктах;

• досвід роботи з військовими, ВПО, громадами;

• базове розуміння юридичної тематики (договори, заяви, доручення).

Ми пропонуємо

• Можливість реально допомагати людям, які постраждали від війни.

• Роботу в команді фахівців (юристи, менеджери, аналітики, волонтери з різних регіонів).

• Навчання стандартам роботи з постраждалими, скриптам і алгоритмам Програми.

• Гнучкий формат співпраці, який можна поєднувати з основною роботою чи навчанням.

• Рекомендації, кейси та можливість подальшої участі в проєктах на базі Програми «Відновлення».

Винагорода: роль є волонтерською, без гарантованої фіксованої оплати на початковому етапі.

Якщо вам близька тема підтримки постраждалих, ви вмієте слухати, пояснювати та супроводжувати людей крок за кроком — надсилайте коротке резюме та кілька речень про ваш досвід роботи з людьми й мотивацію долучитися до Програми «Відновлення».