Chief operating officer

Вакансія: COO (Операційний директор / Операційна директорка) проєкту «Відновлення»

Формат: Україна / віддалено або гібрид Зайнятість: повна або часткова (узгоджується) Тип співпраці: договір/ФОП/трудові відносини (залежно від моделі організації) Підпорядкування: Керівнику/Керівниці програми або Наглядовій/Координаційній раді Мета ролі: побудувати та забезпечити щоденну операційну спроможність проєкту «Відновлення» — від стратегії й структури до регіональних команд залучення та супроводу учасників, стандартів якості, контролю виконання і масштабування.

Ключові завдання (що буде у вашій зоні відповідальності)

1) Операційне управління та масштабування

• Побудова операційної моделі проєкту: структура, ролі, регламенти, зони відповідальності, KPI.

• Запуск і керування регулярними операційними циклами: планування → виконання → контроль → покращення.

• Управління бюджетною дисципліною (у межах повноважень), ресурсним плануванням та ефективністю витрат.

2) Формування та управління регіональними командами

• Створення мережі регіональних підрозділів (Захід/Центр/Південь/Схід/Північ + за потреби міжнародний напрям).

• Побудова двох ключових вертикалей у регіонах:

  • Команди залучення (партнерства, комунікації, реєстрація учасників, презентації).

  • Команди підтримки/супроводу (контакт-центр, консультування, перевірка даних, якість сервісу).

• Найм/залучення, адаптація, навчання, постановка планів, контроль результатів, розвиток керівників регіонів.

3) Стратегія залучення та підтримки учасників програми

• Розробка та реалізація операційної стратегії росту: канали залучення, партнерства, воронка, покриття регіонів.

• Впровадження стандартів сервісу: SLA, скрипти, чек-листи, «шлях учасника» (customer journey) та правила комунікації.

• Підвищення конверсій і зниження втрат на етапах реєстрації/верифікації/супроводу.

4) Мотивація, KPI та управління продуктивністю

• Проєктування системи мотивації (матеріальної/нематеріальної), бонусних правил, рейтингів, план-факт контролю.

• Впровадження прозорої звітності по регіонах та функціях (щотижнева/щомісячна).

• Побудова культури результату, відповідальності та етичної взаємодії з постраждалими.

5) Процеси, якість та контроль ризиків

• Опис і оптимізація ключових процесів (SOP): прийом заявок, обробка звернень, верифікація, документообіг, ескалації.

• Контроль якості роботи регіонів: аудит кейсів, робота зі скаргами, управління інцидентами.

• Організація базових практик комплаєнсу та захисту даних (конфіденційність, доступи, мінімізація ризиків шахрайства) у межах політик організації.

6) Інструменти та управлінська інфраструктура

• Впровадження та адміністрування CRM/таблиць/таск-менеджерів, бази знань, аналітики.

• Налагодження комунікацій: щоденні/щотижневі синки, планерки, протоколи рішень.

• Підготовка управлінських матеріалів для керівництва/ради: статуси, ризики, потреби в ресурсах.

Що ще буде перевагою (але теж важливо)

• Досвід роботи з партнерами: ОМС, державні структури, соціальні служби, благодійні фонди, міжнародні донори/проєкти.

• Розуміння специфіки роботи з вразливими категоріями населення (етика, чутливі комунікації, недискримінація).

• Сильні навички кризового менеджменту та управління змінами.

Обов’язкові вимоги

• Підтверджений досвід роботи операційним або виконавчим директором (COO/Executive Director/Operations Director) у державних, соціальних або благодійних проєктах.

• Досвід побудови та керування командами (бажано — розподіленими/регіональними).

• Системне мислення: вміння будувати процеси, регламенти, KPI та контроль виконання.

• Сильні управлінські навички: планування, делегування, дисципліна виконання, мотивація.

• Високий рівень відповідальності, етичність, стійкість до навантаження, вміння працювати з чутливими кейсами.

• Вільна українська мова (усно та письмово).

Очікувані результати на перші 60−90 днів

• Запущена зрозуміла оргструктура та керована регіональна мережа.

• Визначені KPI, звітність і ритм управління (планерки, тижневі звіти, контроль).

• Описані та впроваджені ключові SOP: залучення, супровід, якість, ескалації.

• Налагоджені інструменти обліку (CRM/таблиці/таск-менеджер) та базова аналітика воронки.

• Працююча система мотивації та навчання для регіональних команд.

Ми пропонуємо

• Участь у проєкті з високою соціальною значущістю та реальним впливом.

• Можливість побудувати операційну систему «з нуля» і масштабувати її по Україні.

• Гнучкий формат співпраці та прозорі зони відповідальності.

• Професійне середовище, швидкість рішень, підтримка керівництва.

Як податися

Надішліть CV та короткий опис релевантного досвіду (2−5 абзаців), зокрема:

• приклади проєктів у державному/соціальному/благодійному секторі,

• масштаби команд і регіонального покриття,

• що саме ви побудували (процеси, KPI, інструменти, мотивація),

• ключові досягнення в цифрах (за наявності).