Спеціаліст help desk

Національний комітет Товариства Червоного Хреста України (ТЧХУ) оголошує конкурс на посаду Help Desk (1st Line Support).

Товариство Червоного Хреста України — найбільша гуманітарна організація України, яка одна з найперших реагує на всі надзвичайні ситуації в країні і надає допомогу тим, хто найбільше її потребує.

Основні обов’язки:

• Аналіз отриманих звернень, визначення пріоритетів, складності та рівня підтримки, необхідного для їх вирішення.

• Розподіл завдань між членами команди відповідно до компетенцій, поточного навантаження та термінів виконання.

• Контроль дотримання дедлайнів і статусу виконання кожного звернення відповідно до встановлених SLA.

• Забезпечення зворотного зв’язку із користувачами щодо ходу розгляду їхніх запитів.

• Формування щотижневих та щомісячних звітів про кількість, типи та пріоритетність оброблених звернень

• Участь у тестуванні оновлень ERP/CRM систем, фіксація помилок та збір зворотного зв’язку від користувачів.

• Підтримка та оновлення бази знань користувачів (інструкції, короткі відео).

• Взаємодія з бізнес-аналітиками та розробниками для формування технічних завдань на вдосконалення функціоналу систем.

• Проведення коротких навчальних сесій, вебінарів або інструктажів для користувачів системи.

• Підготовка методичних матеріалів і новин щодо оновлень системи.

Вимоги до кандидата:

• Розуміння принципів роботи веб- та мобільних додатків, CRM/ERP-систем (зокрема, Odoo).

• Розуміння методології управління ІТ-заявками та інцидентами (Service Desk, Help Desk, Jira, Odoo Helpdesk або аналогічні системи).

• Практичний досвіду роботи з системами управління ІТ-заявками та інцидентами більше 2-х років.

• Основи побудови бізнес-процесів організації.

• Принципи командної роботи, тайм-менеджменту та пріоритизації завдань.

• Відмінні навички усного та письмового ділового спілкування.

• Уважність до деталей, аналітичне мислення, відповідальність.

• Англійська мова рівня B2 і вище.

Товариство Червоного Хреста України пропонує:

• Цікаву, різноманітну та багатозадачну роботу.

• Працевлаштування згідно КЗпП.

• Своєчасну виплату заробітної плати.

• Дружній і згуртований колектив однодумців.

• Участь у тренінгах та семінарах в Україні та за її межами.

• Унікальний досвід роботи в найбільшій громадській організації України.

Ми маємо на меті створити в ТЧХУ безпечне та інклюзивне середовище, яке забезпечить усім співробітникам, волонтерам незалежно від віку, статі та гендерної приналежності, етнічного походження, релігії, наявності інвалідності, сексуальної орієнтації рівний доступ до можливостей, захист їх гідності та рівність прав.

Робоче місце: Київ.