Оператор call-центру (англійська)

Наш замовник — компанія, що надає послуги у сфері сурогатного материнства як для майбутніх батьків, так і для сурогатних матерів, створюючи радісний шлях будування сімей. В компанії відкрита вакансія оператора колцентру. Ця вакансія про підтримку, на яку наші клієнти зможуть покластися на кожному з етапів взаємодії з компанією, допомогу в складній ситуації. Хочемо бачити в своїй команді людину системну, відповідальну, орієнтовану на результат.

Обов’язки:

• Первинна обробка вхідних заявок.

• Кваліфікація лідів за встановленими критеріями.

• Ведення первинної комунікації (дзвінки/листування), виявлення потреб.

• Ведення та оновлення даних у CRM-системі.

• Визначення пріоритетності лідів та передача їх у відділ продажів.

• Підтримання контакту з лідами (follow-up).

• Робота за скриптами та стандартами компанії.

• Підготовка коротких звітів за лідами.

Вимоги:

• Вільна англійська мова (обов'язкова вимога).

• Досвід роботи в кол-центрі / обробці лідів / клієнтському сервісі.

• Грамотна усна та письмова мова.

• Відмінні комунікативні навички.

• Впевнений користувач ПК, досвід роботи з CRM-системами.

• Уважність, системність, відповідальність.

Особисті якості:

• Проактивність.

• Клієнтоорієнтованість.

• Самодисципліна.

• Вміння працювати в динамічному середовищі.

Умови:

• Фіксована заробітна плата — 400 $ на місяць.

• Бонуси за виконання KPI (прозора система мотивації).

• Навчання продукту та підтримка.

• Можливості професійного зростання.