Головний спеціаліст відділу методології та організації роботи з обслуговування громадян

Головний спеціаліст Відділу методології та організації роботи з обслуговування громадян (робоче місце — м.Вінниця) Управління обслуговування громадян — 1 шт. од.

Вимоги: вища, не нижче молодшого бакалавра або бакалавра

Умови роботи:

• з понеділка по четвер з 08 до 17 год, п’ятниця з 08 до 15:45 год, обідня перерва з 12 до 12:45 год.
• на період дії воєнного стану, до дня визначення суб'єктом призначення переможця за результатами конкурсного відбору на цю посаду відповідно до законодавства, але не більше 12 місяців з дня припинення чи скасування воєнного стану.

• Обов’язки:
• 1. Проведення моніторингу та аналізу якості прийнятих заяв сервісними центрами, в тому числі, на віддалених робочих місцях, звернень на Контакт-центр Головного управління. Здійснення контролю опрацювання заяв, поданих засобами вебпорталу електронних послуг Пенсійного фонду України. Підготовка документів, аналітичних та презентаційних матеріалів для участі в семінарах, нарадах, колегіях та інше.
• 2. Розроблення заходів та комплексних пропозицій/рішень, технологічних карток, алгоритмів дій щодо надання якісних послуг. Супровід впровадження сучасних стандартів (методів) обслуговування громадян під час прийому заяв/звернень відділами обслуговування громадян (сервісними центрами), в тому числі на віддалених робочих місцях.
• 3. Здійснення методологічного супроводу роботи відділів обслуговування громадян з питань надання послуг, в тому числі, в частині опрацювання звернень з питань призначення, перерахунку та виплати пенсій.
• 4. Підготовка та участь в організації та проведенні семінарів, нарад та інших навчальних заходів для відділів обслуговування громадян (сервісних центрів), в тому числі, шляхом проведення відеоконференцій. Створення відео та інформаційних матеріалів (буклетів, листівок) для використання працівниками управління, а також розповсюдження серед відвідувачів.
• 5.Надання відповідей на запити Пенсійного фонду України, регіональних органів Пенсійного фонду, Управління соціального захисту населення Департаменту соціальної політики Вінницької міської ради, Управління державної міграційної служби України у Вінницькій області та інших органів (установ), з питань що відносяться до компетенції управління.
• 6. Розробка:
• заходів та комплексних пропозицій/рішень щодо координації, удосконалення та впровадження сучасних стандартів (методів) обслуговування громадян;
• методичних рекомендацій, щодо покращення якості наданих послуг та роботи управління.
• 7. Ведення:
• кодифікації, методичної та аналітичної роботи;
• запису на прийом через Портал Електронних Послуг Пенсійного фонду України.
• 8. Надання практичної, консультаційної та методологічної допомоги працівникам відділів обслуговування громадян (сервісних центрів).
• 9. Виконання/дотримання:
• поточних завдань та доручень начальника відділу та/або його заступника, начальника управління та/або його заступників, які стосуються питань, віднесених до компетенції управління;
• вимог щодо збереження інформації з обмеженим доступом, що стала відома під час виконання обов’язків державної служби, а також іншої інформації, яка згідно з законодавством не підлягає розголошенню;
• інших завдань та функцій відповідно до Положення про Управління обслуговування громадян Головного управління Пенсійного фонду України у Вінницькій області.
• Перелік інформації, необхідної для участі в доборі, та строк їх подання: вимог щодо збереження інформації з обмеженим доступом, що стала відома під час виконання обов’язків державної служби, а також іншої інформації, яка згідно з законодавством не підлягає розголошенню; інших завдань та функцій відповідно до Положення про Управління обслуговування громадян Головного управління Пенсійного фонду України у Вінницькій області. 1) заява про участь у доборі на зайняття посади державної служби; резюме та анкета за встановленою формою; копія паспорта громадянина України з даними про прізвище, ім'я та по батькові, видачу паспорта та місце реєстрації та ідентифікаційний код; копія документів, що підтверджують наявність відповідного ступеня вищої освіти (диплом з додатками); копія трудової книжки; військовооблікові документи для військовозобов'язаних та призовників. Інформація подається особисто до служби управління персоналом Головного управління Пенсійного фонду України у Вінницькій області (м.Вінниця, вул.Зодчих, 22, каб. № 402) по 19 січня 2026 року включно.